Garanti İncelemesi İçin Kargo İmkanı Olmayan Şehirde Müşteri Hakları İhlali

7 Nisan 2025 tarihinde Decathlon Adana mağazasından mh100 model çadır satın aldım. Ürünü çok az kullanmama rağmen, kurulum sırasında çadırın iki köşesindeki sineklik bölümlerinde yırtık olduğunu fark ettim. Hasarın kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu nedenle ürünün garanti kapsamında incelenmesini talep ettim.

27.07.2026 tarihinde Decathlon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü mağazadan aldığım için sadece mağazaya teslim edebileceğim, bulunduğum ilde Decathlon mağazası olmamasına rağmen kargo ile inceleme kabul edilemeyeceği söylendi. Karaman’da yaşadığımı, burada Decathlon mağazası bulunmadığını belirttiğimde, ürünü yakınım aracılığıyla mağazaya ulaştırmam gerektiği, yakınım olmadığını söylediğimde ise “yardımcı olamayız” denildi.

Ben garanti kapsamında hemen ücretsiz ürün değişimi talep etmiyorum, öncelikle ürünün yetkili ekipler tarafından incelenmesini istiyorum. Ancak yaşadığım şehirde mağaza olmaması nedeniyle, fiilen garanti hakkımı kullanamıyorum. Bir tüketicinin yalnızca yaşadığı ilde mağaza olmadığı için garanti hizmetinden yararlanamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Amacım sorun çıkarmak değil, yasal garanti hakkımdan faydalanabilmek. Decathlon Türkiye’den beklentim, mağazası olmayan illerde yaşayan müşteriler için kargo ile garanti inceleme süreci gibi makul bir çözüm sunması ve hem mevcut mağduriyetimi gidermesi hem de benzer durumda olan tüketiciler için kalıcı bir uygulama geliştirmesidir. Tarafıma dönüş yapılabilmesi için iletişim numaram 0 55*********25, sistemlerinizde kayıtlı e‑posta adresim ise k************@gmail.com’dur.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşacağımı da bilgilerinize sunarım.