Kayıp Çadır Ve Hasarlı Paket Şikayeti

Decathlon’un internet sitesi üzerinden ayın 12’sinde verdiğim TR4237595005 numaralı siparişimde çadır, mat ve kafa lambası olmak üzere 3 ürün aldım. Siparişim 2 paket olarak gönderilecekti; kafa lambası tek paket, çadır ve mat ise aynı paket içinde olacaktı. Bugün Ankara Gölbaşı’nda kaldığım yurttaki adrese teslim edilen pakette kafa lambası ve mat ulaştı ancak çadır kutunun içinde yoktu.

Çadır ve matın birlikte olması gereken kutu bana ulaştığında kutu bariz şekilde yırtık ve hasarlıydı. Sadece üstündeki bantlardan birini çekip matı aldım, başka bir işlem yapmadım. Çadırı bulamayınca ve kutu ağırlığının 13 kg olması gerekirken daha hafif olduğunu fark edince çadırın hiç gelmediğini anladım. Kutunun yırtık ve hasarlı haline ait fotoğraflar şu an elimde mevcut.

DHL ecommerce müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün sonradan ayrı bir şekilde tekrar kargolanabileceğini söylediler ancak kutunun baştan beri bu kadar yırtık ve hasarlı olması sebebiyle bu açıklama bana hiç güven verici gelmedi. Decathlon’a mail yoluyla durumu ilettim, en kısa sürede de müşteri hizmetleriyle görüşeceğim.

Eksik olan çadırımın acilen tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.