Decathlon Çocuk Botu Kısa Sürede Yırtıldı, Kargo İle Garanti İncelemesi Reddedildi

2026 yılı Ocak ayının 25’inde Decathlon’dan 2.050 TL ödeyerek bir çocuk botu satın aldım. Su geçirmez özellikte olan bu bot, kısa süre içinde burun kısmındaki kıvrım yerlerinden yırtıldı ve yanlarından açılma yaptı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti kapsamında incelemeye göndermek istediğimde, ürünü mağazadan aldığım için kesinlikle kargo ile kabul edilemeyeceği, mutlaka ürünü fiziki olarak mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Ben Manisa’da yaşıyorum ve bulunduğum ilde Decathlon mağazası yok, en yakın mağaza İzmir’de. Sırf bozulmuş bir botu incelemeye vermek için İzmir’e gitmem, bunun için iş yerinden izin almam ve ekstra yol masrafına katlanmam bekleniyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de “sistemimiz böyle, fiziki alınan ürün fiziki teslim edilmeli, kargo ile gönderemeyiz” dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben ücret iadesi ya da ürün değişimi konusunda esneğim, önemli olan bu mağduriyetin makul bir şekilde giderilmesi. Özellikle mağazası olmayan bir ilde yaşayan müşteriler için kargo ile inceleme seçeneğinin kesin bir dille reddedilmesini hem çok anlamsız hem de müşteri odaklılıktan uzak buluyorum. Ürünümün kargo ile incelemeye alınmasını ve sonucunda da ya ücret iadesi ya da yenisiyle değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.