Decathlon'dan Bot Tabanı Parçalanması İçin Garanti Dışı Yardım Reddi

Yaklaşık 3–4 yıl önce Vialand AVM’deki Decathlon mağazasından avda ve doğa yürüyüşlerinde kullanmak üzere Solonag erkek su geçirmez deri avcı botu Croshunt 120 modelini satın aldım. Botu genellikle avda kullandım ve diğer hiçbir yerinde deformasyon olmamasına rağmen tabanında ciddi bir parçalanma sorunu ortaya çıktı.

Geçen hafta sel sonrası yaptığım bir orman yürüyüşü sırasında botun tabanı yürüyüş esnasında parçalandı. Ürünün tabanının plastik/petrol bazlı malzemeden dolayı bu kadar çabuk ve bu şekilde dağılmasının bir üretim veya malzeme kalitesi sorunu olduğunu düşünüyorum.

22 Ekim’de Decathlon WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtim ve mağazaya yönlendirildim. Vialand AVM’deki mağazaya gittiğimde ise görevli, ürünün garanti süresinin dolduğunu ve bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ben ürünü garanti kapsamında ücretsiz bir işlem beklemekten çok, tabanının ücretli olarak değiştirilmesini veya tamir edilmesini talep etmiştim, buna rağmen “garantisi bitmiş, işlem yapamıyorum” denilerek yardımcı olunmadı.

Daha önce farklı bir markada aynı sorunu yaşadığımda, hiçbir sorgulama yapılmadan botun tabanı değiştirilmişti. Devam eden üretimi olan bu modelde ise taban malzemesinin bu şekilde dağılmasının kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Decathlon’un botumun tabanını değiştirmesini veya makul bir bedel karşılığında tamir imkanı sunmasını, mümkün değilse de yaşadığım mağduriyeti ve diğer markalardaki olumlu örnekleri dikkate alarak müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretmesini talep ediyorum.