Garanti Kapsamında Kırılan Gözlüğüm İncelenmedi

Point Bornova AVM Decathlon mağazasından 17 Nisan 2026 tarihinde standart mavi renkli bir yüzücü gözlüğü satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyordu. Gözlüğü herhangi bir düşürme, darbe, ezilme veya yanlış kullanım olmaksızın sadece normal kullanım sırasında kullandığım bir anda gözlüğün orta kısmı aniden kırıldı.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için geçen hafta, 4 Ekim Pazar günü Point Bornova Decathlon mağazasına götürdüm. Danışmadaki görevli, ürünü herhangi bir incelemeye göndermeden ve detaylı bir değerlendirme yapmadan “plastik kırılması, değiştiremeyiz” şeklinde bir cevap verdi. Ayrıca ürünle ilgili olarak “basit, ucuz bir gözlük” ifadesini kullanması hem üslup hem de müşteri yaklaşımı açısından beni oldukça rahatsız etti.

Bir ürünün fiyatının veya basit olarak nitelendirilmesinin garanti kapsamını belirleyen bir kriter olmadığını düşünüyorum. Ürün normal kullanım sırasında, herhangi bir kullanıcı hatası olmadan kırıldığı için, kırılmanın üretim veya malzeme kaynaklı olup olmadığının teknik olarak incelenmesini beklerken, hiçbir inceleme yapılmadan talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum.

Tur2026000343924 numaralı fişe ilişkin bu ürünün garanti kapsamında incelenmesini, kırılmanın üretim veya malzeme kaynaklı olup olmadığının tespit edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri ile iletişim sırasında kullanılan “basit, ucuz gözlük” ifadesinin de çalışan tutumu ve müşteri memnuniyeti açısından yönetim tarafından değerlendirilmesini rica ediyorum.