to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Ağustos’ta İzmir Hilltown Decathlon mağazasına giderek kondisyon bisikleti almak istedim. Essential Bike CC:120452 kondisyon bisikletini önerdiler. Mağazada stokta ürün olmadığını, yalnızca bir teşhir ürünü bulunduğunu öğrendim. Satış yetkilisiyle birlikte Decathlon’un internet sitesi üzerinden sipariş verdik ve ödemeyi mağazada kredi kartımla yaptım. Ürün 5 Eylül’de elime ulaştı, kutusunu ise 7 Eylül’de açtım.
Ürünü kolaylıkla kurabileceğimiz söylendi, kolay da kurduk. Hiç kullanmadan montaj aşamasında sorun yaşadım: Pedallardan biri gövdedeki çubuğa takılamıyor, yalnızca bir pedal monte edilebildi. Sorunun çözülmesi için mağaza çalışanı B*** Bey’le görüştüm, kendisi yardımcı olmaya çalıştı ancak Decathlon’un çözüm süreçlerinde büyük sıkıntı yaşadım.
İlk başta kurulum ekibinin ücretsiz olarak eve gelip soruna bakacağı söylendi. Sonrasında bu karar değişti ve kurulum ekibinin ücretli geleceği, 665 TL servis bedeli alınacağı, ekibin ise ürünü doğrudan alıp fabrikaya götüreceği, yerinde inceleme yapılmayacağı belirtildi. Ayrıca, Inter Spor teknik servisi seçeneği olduğu, bu nedenle fikir değiştirdikleri söylendi. İnternette Inter Spor teknik servisiyle ilgili kullanıcı yorumlarına baktım; pedal sorununu çözmede yetersiz kaldıklarını gördüm. Bu nedenle Inter Spor seçeneğini kullanmak istemiyorum. Ürünü Decathlon’dan aldım ve sorumluluğun Decathlon’da olduğunu düşünüyorum.
Fatura ve garanti belgelerim mevcut. Ürün hâlâ evimde ve hiç kullanılamadı. Satış sonrası destekten memnun kalmadım, mağdur edildim ve çözüm için hâlâ bekliyorum.
Decathlon’dan beklentim; ücretsiz olarak teknik ekibin eve gelerek soruna yerinde bakması ve eğer çözüm sağlanamazsa ürünün doğrudan değişiminin yapılmasıdır. Sıfır ürünün mağduriyetini benim çözmem beklenmemeli, müşteri memnuniyeti için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Kondisyon bisikleti ürün mağazada yoktu, online aldım. Mağaza teslimatına 4 günde geldi (4 Temmuz’da). Bunu normal karşılıyorum. Kurulum için birine yönlendirme yaptılar; mağaza ile alakası olmayan birisi ortalama 5 gün verdi (4 Temmuz - 8 Temmuz). Mağazayı aradım, bunun normal olduğunu söylediler. ...
22.06.2024 tarihinde Decathlon’un online mağazasından 10 kişilik Arpenaz Base Fresh model gölgelik satın aldım. Ürünü kullanırken plastik köşe bağlantısı kendiliğinden kırıldı. Garanti kapsamında tamir veya yedek parça değişimi için 04.08.2025 tarihinde Decathlon İzmir Hilltown şubesine başvurdum. A...
Decathlon'dan oğluma bisiklet almak için İzmir Hilltown AVM içerisindeki mağazaya hafta içi öğleden sonra gittik. Mağazada, hafta sonuna kıyasla oldukça az müşteri vardı; ancak bisiklet reyonuna bakan yalnızca bir kişi olduğu için ve bu kişi mağazada, nedeni bilinmez şekilde elinde bir takım ürünler...
Decathlon'dan 5-6 yıl önce aldığım eliptik bisikletten garip sesler gelmeye başladı. Decathlon'un anlaşmalı olduğu Inter Spor teknik servisinden bakım talep ettim. Geldiklerinde kayışın ve diskin değişmesi gerektiğini, ürünlerin tedariki için Decathlon ile iletişime geçeceklerini belirttiler. Yaklaş...
Decathlon firmasından aldığım TR3695617208 sipariş numaralı kondisyon bisikletinin kurulumu için hâlâ servis gelmedi. Ürünü alalı tam 23 gün oldu ve 2...
Yorumlar