Decathlon'dan Aldığım Kondisyon Bisikletinde Kurulum Sorunu Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

31 Ağustos’ta İzmir Hilltown Decathlon mağazasına giderek kondisyon bisikleti almak istedim. Essential Bike CC:120452 kondisyon bisikletini önerdiler. Mağazada stokta ürün olmadığını, yalnızca bir teşhir ürünü bulunduğunu öğrendim. Satış yetkilisiyle birlikte Decathlon’un internet sitesi üzerinden sipariş verdik ve ödemeyi mağazada kredi kartımla yaptım. Ürün 5 Eylül’de elime ulaştı, kutusunu ise 7 Eylül’de açtım.

Ürünü kolaylıkla kurabileceğimiz söylendi, kolay da kurduk. Hiç kullanmadan montaj aşamasında sorun yaşadım: Pedallardan biri gövdedeki çubuğa takılamıyor, yalnızca bir pedal monte edilebildi. Sorunun çözülmesi için mağaza çalışanı B*** Bey’le görüştüm, kendisi yardımcı olmaya çalıştı ancak Decathlon’un çözüm süreçlerinde büyük sıkıntı yaşadım.

İlk başta kurulum ekibinin ücretsiz olarak eve gelip soruna bakacağı söylendi. Sonrasında bu karar değişti ve kurulum ekibinin ücretli geleceği, 665 TL servis bedeli alınacağı, ekibin ise ürünü doğrudan alıp fabrikaya götüreceği, yerinde inceleme yapılmayacağı belirtildi. Ayrıca, Inter Spor teknik servisi seçeneği olduğu, bu nedenle fikir değiştirdikleri söylendi. İnternette Inter Spor teknik servisiyle ilgili kullanıcı yorumlarına baktım; pedal sorununu çözmede yetersiz kaldıklarını gördüm. Bu nedenle Inter Spor seçeneğini kullanmak istemiyorum. Ürünü Decathlon’dan aldım ve sorumluluğun Decathlon’da olduğunu düşünüyorum.

Fatura ve garanti belgelerim mevcut. Ürün hâlâ evimde ve hiç kullanılamadı. Satış sonrası destekten memnun kalmadım, mağdur edildim ve çözüm için hâlâ bekliyorum.

Decathlon’dan beklentim; ücretsiz olarak teknik ekibin eve gelerek soruna yerinde bakması ve eğer çözüm sağlanamazsa ürünün doğrudan değişiminin yapılmasıdır. Sıfır ürünün mağduriyetini benim çözmem beklenmemeli, müşteri memnuniyeti için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.