Decathlon Şubesinde Kasa Personelinin Kaba Tutumu Ve Okuma Hatası

Antalya Markantalya Decathlon şubesinde bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Online kasalarda ödeme yaparken aldığımız iki parça çorabı kasa sürekli üç-dört parça olarak okudu. Bunun üzerine kasada görevli sarışın personel arkadaştan yardım istedik. Elindeki telefonu isteksizce bırakıp geldi, ürünleri silip tekrar okutun dedi ve tekrar geri gitti. Söylediğini yaptık ancak aynı sorun devam etti.

Sorun tekrar edince yeniden yanına gittiğimizde bu kez “başka kasadan denediniz mi, yaptınız mı” şeklinde hem isteksiz hem de kaba bir üslupla konuştu. Telefonunu elinden zorla almışız, onu oraya zorla çalışmaya getirmişiz gibi, başından savar bir tavır sergiledi. Hizmet sektöründe uzun süre çalışmış biri olarak, kötü günlerimiz olsa bile müşteriye bu şekilde davranılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Decathlon’dan, özellikle ilgili personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve bu tarz davranışların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.