Decathlon Kasada Sıra İhlali Ve Müdürün Kaba Davranışı

Sedat

279

7 Ocak Çarşamba günü saat 19:00 civarında Hilltown Decathlon mağazasından yaklaşık 590 TL’lik alışveriş yaptık. Kasada uzun süre sıra bekledikten sonra boşalan kasaya geçip ürünlerimizi yerleştirdik ve telefon numaramızı girerek işleme başladık. Bu sırada kasanın başında duran kilolu bir personel aniden gelip bizi adeta iterek önümüze geçti ve “burada işlem yapacağım” diyerek sıramızı hiçe sayıp başka bir müşterinin ödemesini almaya kalktı. Yanımda çocuğum olduğu için tatsızlık çıkmaması adına mecburen başka kasaya geçip ödememizi orada tamamladık.

Mağazadan çıktıktan bir süre sonra bu yaşananları kabul edemeyerek tekrar mağazaya dönüp yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim. Kendini mağaza müdürü olarak tanıtan ve adının n** olduğunu söyleyen bir personel ile görüştüm. Konuyu daha anlatmaya başlamadan savunmaya geçti, beni dinlemek yerine sürekli gerekçeler öne sürdü. “Siz ne anlatıyorsunuz, bu yapılanın açıklaması yok, neyin bahanelerini sıralıyorsunuz, kamera orada, kasa orada, açın izleyin” dediğimde bile yine personelini savunmaya devam etti ve “Ben arkadaşımı dinlemeden bir şey diyemem” şeklinde konuştu. Kamera kaydı ve kasanın orada olduğunu özellikle belirtmeme rağmen tutumu hiç değişmedi.

Tüm bu süreçte hem kasadaki çalışan hem de mağaza müdürü olarak kendini tanıtan n*** Hanım son derece kaba, laubali ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergiledi. Buradan mağaza müdürü olmadığı kanaatine vardım zaten müdürler aksam shiftinde çalışmaz muhtemelen arkadaşını korumak için mudur ismini kullanıyordu kurumsal hiçbir açıklaması yoktu üstünde personel kıyafeti vardı Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini, mağaza çalışanlarının ve yöneticisinin iletişim ve davranış konusunda yetersiz ve eğitimsiz olduğunu üzülerek gördüm Çünkü gerçek yöneticiler cümleye öncelikle yaşadığınız bu durum için özür dileriz. Diye cümleye başlarlar Bu nedenle durumu Decathlon Türkiye üst yönetimine ve CEO’su Philippe debrey e Linkedin üzerinden ileteceğimi belirterek mağazadan ayrıldım.

Yaşadığım bu saygısız ve kişiye yapılmış hakaret içeren bu davranışın kamera kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, kasada sıramın haksızca önüne gecen bu personel ve süreci doğru yönetmeyen n** Hanım hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.

Decathlon

Merhaba Sedat Bey, Konuyla ilgili tarafınıza ulaşamadığımız için şikayetiniz kapatılmıştır. Dilerseniz konuyla ilgili Müşteri İlişkileri. Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!