Decathlon Puan Politikası Çelişkisi: 1 Yıl Söz Verilen Puanlar 1 Ayda Silindi

07.09.2026 tarihinde Nautilus AVM Decathlon mağazasından mont ve çorap aldım. 3.000 TL üzeri alışverişe 20.000 puan hediye kampanyası olduğu, bu puanların da 1 yıl boyunca hesabımda kalacağı özellikle söylendi. Alışveriş sonrası puanlarım Decathlon uygulamasındaki hesabıma yüklendi ve puan geçmişimde de görünüyordu.

Ancak kısa süre önce uygulamaya girdiğimde hesabımdaki puanların silinmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Decathlon müşteri hizmetlerini aradım, bana puanların kullanım süresinin 1 ay olduğu söylendi. Mağazada alışverişi yaparken ise açıkça 1 yıl geçerli olacağı ifade edilmişti, bu yüzden kendimi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de mağdur hissediyorum.

Puanlarım silindiği tarihte hesabımda yaklaşık 23.040 puan görünmesi gerekiyordu. Mağazada söylenen süre ile sonradan müşteri hizmetlerinin söylediği süre birbirini tutmadığı için bu durumu kabul etmiyorum. Nautilus AVM Decathlon mağazasında bana iletilen bilgilendirme dikkate alınarak, silinen tüm puanlarımın hesabıma geri yüklenmesini ve bu tutarsızlığın açıklanmasını talep ediyorum.