Decathlon Uygulamasındaki 20.000 Puanın Bildirimsiz Silinmesi Ve Mağduriyetim

Decathlon uygulamasındaki hesabıma tanımlı 20.000 puanımın, bir ay içinde kullanılmadığı gerekçesiyle 14.10.2026 tarihinde tek seferde silindiğini bugün, alışveriş yapmadan hemen önce fark ettim. Bugün yaklaşık 5.000 TL’lik alışveriş yapmayı ve bu 20.000 puanı da bu alışverişte kullanmayı planlıyordum ancak puanlarımın haberim olmadan silinmesi nedeniyle mağdur oldum.

Puanların ne kadar süre kullanılmazsa silineceğine ilişkin SMS, e-posta ya da uygulama içi herhangi bir bilgilendirme almadım. Puanların bu şekilde, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan sıfırlanmasını adil bulmuyorum ve müşteri memnuniyetiyle de bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu konuyla ilgili olarak henüz müşteri hizmetleri veya mağaza ile bir görüşme yapmadım.

Silinen 20.000 puanımın hesabıma iade edilmesini ve planladığım alışverişte bu puanları kullanabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.