Üyelik Puanlarım Erken Silindi Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

Decathlon Antalya mağazasından 09.09.2026 tarihinde yaklaşık 3.350 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışveriş sonrasında hak ettiğim 20.000 member kupon/membership puanı mobil uygulamadaki hesabıma yüklendi. Uygulamada puanlarımı ve 13.10.2026 olan son kullanım tarihini net şekilde görüyordum.

Ancak 10.10.2026 tarihinde, 13.10.2026 son kullanma tarihi olmasına rağmen, son kullanma tarihi gelmeden ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu member kupon/puanlarım hesabımdan tamamen silinmiştir. Eskişehir Decathlon mağazasına gittiğimde çalışanlar durumla ilgili olarak haklı olduğumu, konunun müşteri hizmetleri tarafından çözülebileceğini ve mağazadan işlem yapamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine iki gün üst üste müşteri hizmetlerini telefonla arayarak büyük uğraş sonucu temsilciye bağlandım. Görüşmelerde kayıt açıldı, telefon ve e-posta bilgilerim alındı, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Şu an üçüncü gün olmasına rağmen ne telefonla ne e-posta ile herhangi bir dönüş yapılmadı, hesabıma da yeni bir kupon veya puan tanımlanmadı.

Reklamlarda ve mağazada “şu kadar alışverişe bu kadar member kupon” kampanyası sıkça vurgulanırken, kazandığım kuponu kullanamadıktan sonra yaptığım alışverişin bir anlamı kalmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına ayrı bir sorun, “sıfıra basın sizi arayalım” denmesine rağmen geri arama yapılmıyor.

Silinen 20.000 member kupon/puan hakkımın, aynı koşullarla ve kullanılabilir şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.