to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon Ömür Boyu Garantili Oltada Bozukluk Sonrası Ücretsiz Değişim Yapılmıyor
21.03.2025 tarihinde Decathlon İzmir Gaziemir Optimum AVM mağazasından Okuma marka olta satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra makinenin göbeği bozuldu. Mağazayı aradığımda ürünü getirmemi ve değişim yapılacağını söylediler. Ancak mağazaya gittiğimde, bu ürünün sadece satıcısı olduklarını, değişim yapamayacaklarını belirttiler. Markayı aradığımda ise ürünü kargoyla göndermemi, tamir işlemi sonrası tekrar bana göndereceklerini, fakat tüm kargo ücretlerinin bana ait olacağını söylediler.
Ürünü alırken ömür boyu garanti olduğu belirtilmişti ve elimde der2025000069426 fiş numaralı alışveriş belgesi mevcut. Ayrıca daha önce de mağazadan aldığım bir üründe sorun yaşamış ve iade işlemini sorunsuzca gerçekleştirmiştim. Fakat bu kez yaklaşık 1 aydır muhatap bulamıyorum, mağaza tarafından telefon ve mail bilgilerim alınmasına rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Benim beklentim, ömür boyu garantili olan bu ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bana herhangi bir ek ücret (özellikle kargo ücreti) yansıtılmamasıdır. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba Onur Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Şikayet var sitesine dönüşünüzde omur boyu garantide iade olmadığını belirtmişsiniz. Tamir ücretini bana yansıtmak nasıl bir garanti kapsamı oluyor? Acil tarafıma dönüş bekliyorum
Ürünü aldığım mağaza aradı ve problemi çözdü. Teşekkür ederim
Merhaba Onur Bey, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
