Decathlon Mağazasında Çalışanın Tehditkar Ve Kaba Tutumu Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Dair Şikayet

28.09.2026 tarihinde yaklaşık 17.20 sularında İstanbul Optimum AVM Decathlon mağazasına kız arkadaşımla birlikte alışveriş yapmak üzere geldik. Mağazada paten denerken, görevli M**** Bey’in yanımızda bulunan bir hanımefendinin çocuklarını sert bir şekilde azarladığını gördük ve kendisiyle bu nedenle kısa bir diyalog yaşandı. Kadın ve çocuklar ayrıldıktan sonra M**** Bey bu kez bize dönerek paten deneme süresinin 1 dakika olduğunu söyledi, biz de buna herhangi bir itirazda bulunmadan “tamam” dedik.

Kız arkadaşım ayağındaki patenleri çıkartırken M**** Bey sert bir tavırla “1 dakika dedim, çıkartın, deneyemezsiniz” şeklinde emir verir gibi konuştu. Ben de “ben deniyorum, o çıkartıyor” dediğimde bu kez alaycı ve yine sert bir ifadeyle “Size demedim zaten” cevabını verdi. Bu üslup ve tavır karşısında paten denemekten tamamen vazgeçtim. Buna rağmen, yardımcı olmak amacıyla patenleri yerine koymaya çalışırken arkamdan yüksek sesle “Bırakın ben koyarım, dokunmayın” diyerek bağırdı.

Bu davranışlar üzerine kendisine ismini sorduğumda, “Burada yazıyor, bak” diyerek isminin yazılı olduğu yeri eliyle gösterdi. Ardından bana bakarak “Biz burada adam asmıyoruz, rahat kal, rahat ol” ifadelerini kullandı. Bu sözü hem son derece uygunsuz hem de tehditkar ve küçümseyici bulduğumu özellikle belirtmek isterim. Paten almak için girdiğimiz mağazadan, çalışanınızın bu yaklaşımı nedeniyle tehdit edilmiş hissederek çıktık.

Olay sonrasında mağaza içinde bir yetkili veya müdür ile görüşmek istediğimde herhangi bir sorumluya ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise internet sitesine yönlendirildim, site üzerinden tekrar arama yapmak istediğimde yine aynı numaraya yönlendirildim ve bir döngü içinde sonuç alamadan kaldım. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem müşteri hizmetleri süreciniz hem de ilgili personelin davranışları açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

İstanbul Optimum AVM Decathlon mağazasında görevli M**** Bey’in bu tavır ve sözleriyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma süreç hakkında bilgilendirme sağlanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli eğitim ve disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.