to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon Personelinin Soğuk Tutumu Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor
21.07.2026 tarihinde Optimum AVM içerisinde bulunan Decathlon mağazanızı ziyaret ettiğimde, kadın şapka ebatlarıyla ilgili bilgi almak ve destek istemek üzere ilgili reyana yöneldim. Ancak o sırada görevli olan personeliniz Emire Hanım’ın tutumu nedeniyle oldukça olumsuz bir deneyim yaşadım.
Destek talebimi ilettiğimde Emire Hanım yüzümüze dahi bakmadan, elindeki terminalle ilgilenmeye devam ederek sadece “raftakiler” diyerek konuşmayı ucu kapalı bir şekilde sonlandırdı. Herhangi bir açıklama yapmadan, yönlendirmede bulunmadan ve iletişime açık olmadan sergilediği bu tavır, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Müşteri memnuniyetini, yardımseverliği ve aktif iletişimi ön planda tutan Decathlon markasından beklediğim hizmet anlayışıyla bu yaklaşım tamamen çelişmektedir. Bu nedenle, Optimum AVM mağazanızda yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimin incelenmesini, adı geçen personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve ilgili reyon çalışanlarının müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini rica ediyorum.
Yaşadığım durumla ilgili tarafıma bilgilendirme amaçlı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Aygül Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Aygül Hanım, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
