to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon Kömür Kokulu Kullanılmış Çadır Ve Şişme Yatak Yeni Ürün Gibi Gönderildi
20.06.2026 tarihinde Ankara Antares AVM içindeki Decathlon mağazasından fres Black XL 3 kişilik çadır ve şişme yatak satın aldım. Mağazada ürün kalmadığı için çadır ve yatak kargo ile tarafıma gönderildi. Kargo salı günü elime ulaştı, çadırı açtığımız anda yoğun bir kömür is kokusu yayıldı ve kurulum yaptığımızda çadırın yırtık ve delik olduğunu, yani kullanılmış ve hasarlı bir ürün gönderildiğini gördük.
Biz planlarımızı bu kampa göre yapmıştık ancak yaşadığımız bu durum nedeniyle sürekli mağaza mağaza dolaşmak ve çözüm aramak zorunda kaldık, hem ciddi zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadık. Farklı Decathlon mağazalarına giderek durumu anlatmamıza rağmen sunulan tek çözüm iade oldu. Kullanılmış ve yırtılmış bir ürünün yeni ürün gibi müşteriye gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bir müşteri olarak artık Decathlon’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Ben bu şikayeti, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi ve kontrol süreçlerinin düzeltilmesi için paylaşıyorum. Kullanılmış ve hasarlı ürünlerin yeni ürün gibi kargoya verilmemesi ve bu tür olayların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Decathlon markasını yıllardır sporseverler için vazgeçilmez gördüğüm halde, Forum Ankara’da yeni açılan mağazanızda yaşadığım personel davranışı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 21.07.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Forum Ankara Decathlon mağazasına mh 100 Fresh&Black 3 kişilik bagajlı çadır almak için gittik.
Daha önce depodan tarafıma kullanılmış, yırtık ve pis kokulu bir çadır gönderildiği için bu kez eşimle birlikte çadırı mağazada uygun bir alanda açıp kontrol ederek almak ya da ürünü alıp mağaza içerisinde açıp bakmak istediğimizi söyledik. Bunun üzerine Gökdeniz ve Özge isimli personeller, son derece saygısız ve üstten bir üslupla konuşarak mağaza içinde çadır açmamıza izin vermediler, “Mağaza dışında açarsınız, biz karışmayız, sizin için diğer müşterilerimizi rahatsız edip onunla uğraşırken diğer müşterilerle ilgilenemeyiz” tarzında, müşteriyi önemsemeyen ve kaba bir yaklaşım sergilediler.
Bu tutum, hem markaya duyduğum güveni sarstı hem de Decathlon’un müşteri odaklı yaklaşımıyla bağdaşmayan bir durum olarak beni ve eşimi çok üzdü. Durumu kamp gruplarımızda paylaştığımızda da benzer sorunların ve ilgisizliğin başka müşteriler tarafından da yaşandığını duyduk, bu da markanız açısından olumsuz bir izlenim oluşturuyor.
Yaşanan bu olay nedeniyle, başta Forum Ankara mağazasında adı geçen personellerin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür içeren geri dönüş sağlanmasını ve Decathlon’un müşteri memnuniyetini önceleyen yaklaşımını hissettirecek şekilde markanın desteğini bekliyorum.
