40 Bin TL'lik Koşu Bandı Arızası Ve Uzun Servis Bekleme

Merhaba,

İyi bir Decathlon müşterisiyim ve severek alışveriş yapıyorum ancak son alışverişimde yaşadığım deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 27.12.2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Decathlon mağazasından 40 bin tl ödeyerek run500 koşu bandı satın aldım. Ürün büyük ve hacimli olmasına rağmen kendi aracımla taşıdım. Tak çalıştır bir ürün olduğu için kurulumunu yapıp doğrudan kullanmaya başladım.

Koşu bandını toplamda 4 kez kullandık. 31.12.2025 tarihinde eşim eğimde yürürken cihaz bir anda elektrik gitmiş gibi aniden durdu. Eşim bu duruma alışkın olmadığından dengesini kaybedip düşme tehlikesi atlattı. Ardından kullanma kılavuzundaki talimatlara baktım, sigortadan kaynaklı olabileceğini düşündüm ancak orada da bir sorun görünmüyordu ve cihazda hiçbir şekilde hayat belirtisi yoktu.

Aynı gün, 31.12.2025’te durumu e‑posta ile ilettim. Maile ancak iki gün sonra, 02.01.2026 tarihinde dönüş yapıldı ve özetle “mağazadan aldıysanız faturanız ile mağazaya başvurun” denildi. Bu kadar büyük ve arızalı bir ürünü tekrar mağazaya götürmem beklenirken zaman ve emek kaybı yaşamam beni ayrıca üzdü. Yine de müşteri hizmetlerine zor da olsa ulaşıp kayıt açtırdım, bana servis yönlendirileceği söylendi.

Yaklaşık üç gün sonra, 05.01.2026 tarihinde arandım ve servisin en erken 10.01.2026 tarihinde gelebileceği belirtildi. Yeni alınmış ve birkaç kez kullanılmış bir ürün için 10 güne yakın servis beklemek, sanki yıllardır kullanılan bir cihazmış gibi muamele görmek, ödediğim bedel ve Decathlon markasına duyduğum güvenle kesinlikle örtüşmüyor.

40 bin tl ödeyerek aldığım run500 koşu bandının yalnızca birkaç kullanımdan sonra tamamen çalışmaz hale gelmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet sorunlarını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle hiçbir şekilde tamir, onarım ya da parça değişimi istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün sıfır, aynı model yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.