D-Smart’ta Çelişkili Ücretlendirme Ve Cihaz Değişim Sorunu

D-Smart tv paketi aboneliğim kapsamında kullandığım cihaz yaklaşık 1 haftadır arızalı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, cihaz arızasının benden kaynaklı olduğu söylendi ve 650 TL servis bedeli ile 1500 TL cihaz bedeli talep edildi. Bunun üzerine D-Smart’ın online sitesi üzerinden abonelik iptal talebi oluşturduğumda, cihazı hiç teslim etmediğim varsayılarak 550 TL cihaz bedeli çıkacağı belirtildi.

Daha sonra 7 Şubat 2026 saat 12:11’de bir müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak, servis bedelinin ücretsiz olacağı, eğer arıza tamamen benden kaynaklıysa cihaz değişiminin sadece 140 TL karşılığında yapılacağı bilgisi verildi. Bu hususu özellikle birkaç kez sorarak ses kayıtlarında da yer alacak şekilde teyitleştirdim ve bu bilgiye güvenerek yeni bir taahhütle işleme devam ettik.

Ancak 9 Şubat 2026 saat 11:16’da gelen servis ekibi cihaz değişimi için 1500 TL talep etti. Servis evdeyken müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da temsilci benden 1500 TL cihaz bedeli alınacağını söyledi. Bunun üzerine daha önceki görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Şimdi ise tekrar online iptal işlemine girmek istediğimde, yeni taahhüt yapıldığı için cihaz iadesiz iptal durumunda 1400 TL cihaz bedeli çıktığını görüyorum.

Hizmet numaram 27375581’dir. Tüm bu süreç ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildim. Benden kaynaklı arıza olduğu kabul edilerek başta telefonda belirtilen şekilde servis bedeli alınmadan, söz verdikleri gibi sadece 140 TL ödeyerek cihaz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu taahhütlerine uyamıyorlarsa, bir önceki aşamada görünen 550 TL kayıp cihaz bedeli üzerinden aboneliğimin iptal edilmesini ve ek bir bedel yansıtılmamasını istiyorum. Ses kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.