Arızalı Cihaz İçin Haksız Servis Ve Değişim Ücreti Talebi

Yaklaşık 12 yıldır D-Smart kullanıcısıyım ve iki farklı abonelik paketim bulunuyor. D-Smart HD TV cihazlarımdan biri 1 aydır arızalı; cihaz ekranında sayılar çıkıyor, donuyor ve hiç açılmıyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerinizi arayarak cihaz değişimi talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, servis için yaklaşık 495 TL ücret alınacağını, eğer problem cihaz kaynaklıysa 145 TL değişim bedeli ödemem gerektiğini, cihazın bizden kaynaklı bozulması durumunda ise ücretin daha da yüksek olacağını belirtti.

Cihaz bana sıfır olarak verilmemişken ve sorun cihaz kaynaklıysa neden 145 TL ödemek zorunda olduğumu anlamıyorum. Ayrıca, hangi durumda olursa olsun servis ücretinin alınması da mantıksız. Sonuç olarak, cihaz bozulmuş ve benim kusurum yoksa yaklaşık 650 TL ödemem isteniyor. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Samsun adresimde yaşadığım bu sorunun bir an önce çözülmesini, gerekirse cihaz değişiminin ücretsiz yapılmasını ve servis ücretinin alınmamasını istiyorum. Aksi takdirde, yaklaşık 3000 TL cayma bedelini ödeyerek aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.