to read complaints and reviews, or file yours.D Smart Cihaz Değişiminde Yaşanan Mağduriyet Ve Ek Ücret Talepleri
D-Smart'ın en üst düzey yöneticilerine kadar ulaşmasını dilediğim bu şikayetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 16 yıldır abonesiyim ve bir yıldır mağduriyet yaşıyorum. Cihazım arızalı olduğu için 13-14 kanalı izleyemiyorum. Yaklaşık bir yıl önce cihazın değişmesi gerektiği söylendi. Cihazı değiştirmeye gittiğimde 500 lira ücret istediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir ücret alınamayacağı belirtildi. Bayiye ödeme olmadan değişim yapılamayacağını ilettim. Bugün cihazı bayiye götürüp ücretini ödeyerek değiştirmek istedim fakat müşteri hizmetleri, bayinin eve gelip servis hizmeti vermesi gerektiğini, ayrıca cihaz ve servis ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Cihazı söküp götürdüğümde neden değişim yapılamadığını anlamıyorum. Farkını ödemeyi de kabul ediyorum ancak servis gelip takacak ve ek ücret ödeyecekmişim. Bir yıldır mağdur edildiğim halde hiçbir çözüm sunulmadı. D-Smart aboneliğimin ivedilikle iptalini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Sevgili Mırror V., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Dilerseniz yaşamış olduğunuz aksaklığa istinaden sizlere teknik konuda deneyimli, işinde uzman ekibimizi yönlendirebiliriz. Servis hizmeti ücretlidir ve ücret elden alınmaktadır. Özel işçilik gerektiren durumlarda servis ekibimiz sizlerin onayı ile işlem yapar ve ek ücretleri rica ederler. Bu durumda teknik hizmet formuna yapılan işlemler yazılmaktadır. Cihaz teknik sebepler ile siz kaynaklı olmayan nedenler ile bozuk ise cihaz değişimi ücretsiz gerçekleştirilir. Ancak düşme/darp/yanma/su kaçması gibi nedenlerden kaynaklı bozuldu ise sizden cihaz bedeli alınıp yerine aynı ölçüde yenisi verilecektir. Bilginize sunarım.
