to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Ve Yayın Arızaları İçin Ücretsiz Çözüm Talebim
Yaklaşık 15–20 yıldır D-Smart abonesiyim (Abone No: 19813819). Aralık ayından bu yana cihaz ve yayınla ilgili ciddi sorunlar yaşamama rağmen bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Yaklaşık 1,5 ay önce televizyonda mavi ekran ve “Lütfen bekleyin” yazısı çıktı ve saatlerce bu ekranda kaldı, yayın açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik birimle görüştüklerini, cihazın güncelleme yaptığını ve beklemem gerektiğini söylediler ancak sorun 2–3 gün boyunca devam etti, televizyon hiç açılmadı. Tekrar aradığımda bana bazı işlemler yaptırdılar fakat hiçbir işe yaramadı. Ardından teknik servisin yönlendirileceği, gelmeleri durumunda en az 450 TL servis ücreti alınacağı söylendi.
Bu ücreti kabul etmediğim için cihazı kendim D-Smart servisine götürdüm. Orada ne işlem yapıldığını bilmiyorum ancak cihaza takıp denediklerinde açıldı. Eve getirdiğimde de bir süre sorunsuz çalıştı, sonrasında bu kez bazı kanallarda “sinyal hatası” vermeye başladı, kanallar hiç açılmadı ya da görüntü sürekli gidip geldi. Son 2–3 gündür aynı sinyal ve yayın sorunları yeniden sıklaşarak devam ediyor. Buna rağmen benden tekrar servis talep edilip yine ücret isteniyor, ben ise bu sorunun güncelleme ve cihaz kaynaklı olduğuna inandığım için herhangi bir servis veya ek ücret ödemek istemiyorum.
Ayrıca geçen sene üyeliğimin süresi dolmasına rağmen bu konuda tarafıma net bir bilgi verilmedi ve aylarca hesabımdan daha yüksek ücretler tahsil edildiğini sonradan fark ettim. Yıllardır aboneniz olmama rağmen hem teknik sorunlarla uğraşmam hem de bu şekilde ek ücret ve servis baskısı yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Öncelikli talebim, cihaz ve yayınla ilgili bu problemin, benden hiçbir servis veya ek ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde çözülmesidir. Teknik ekip yönlendirilecekse bunun tamamen ücretsiz olarak yapılmasını ve güncelleme/cihaz kaynaklı bir sorun varsa bunun tarafınızdan giderilmesini istiyorum. Aksi durumda aboneliğimin iptali sürecinde de benden cayma bedeli vb. İlave bir ücret talep edilmemesini, gerekirse cihazınızın alınarak sürecin sorunsuz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili Gökhan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 27.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim. Randevu oluşturduğunuz 02.02.2026 tarihinde sizinle yeniden iletişime geçiyor olacağım. Bilginize sunarım.
Sevgili Gökhan Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. TV yayınlarında aksaklık için 02.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebinizi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Merhaba. Evet 1,5 -2 aydır ay boyunca teknik departmanınız şunu yapalım bunu yapalım diye oyaladı beni. Sonra yetmedi servis yönlendiriyorum ama yılbaşından önce 400 TL idi şimdi 650 TL olmuş geldi gitti ücreti alacak dediniz. Israr ettiniz bende kabul etmedim. Çünkü 15-20 yıllık müşteriniz olarak ve kendi güncelleme sorunu yaşayan cihazınızdan dolayı kabul etmedim. Süreç böyle devam ederken bu sefer ok servisi bu seferlik ücretsiz yapalım dediniz ama cihaz değişimi olacak receverınız güncelleme almıyor dediniz değişim olursa 140 TL cihaz parası dediniz ona da ok dedim. Sonra tekrar arandım cihazının güncelleme almıyor şu servise götürün 140 TL'ye değişim yapacak dediniz. Soruyorum eğer problem bu kadar kolay ise neden 2 ay beni oyaladınız. Aylardır doğru dürüst yayın izleyemeyip ücret aldınız. En başta olması gereken cihaz değişimi ise neden servis göndereceğiz diye ısrar ettiniz. Servis yönlendirme kabul edince siz değiştirin dedidinz.
Sevgili Gökhan Bey, 02.02.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebinize istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiştir. Ekiplerimiz cihaz değişimi hakkında tarafınıza bilgi vermiş olup bayiye cihazı götürüp değişim işlemlerinizi yapmışsınız. Teknik servis memnuniyet ekibimiz tarafınızla görüşme yapmış olup sorununuzun çözümlendiğini iletmişsiniz. İyi günler dileriz.
Merhaba. Birincisi size yanlış bilgi verilmiş cihaz değişimi yapılmadı hala aynı. İkincisi ise benim yukarıda sorduğum söylediğimle ilgili hiçbir cümleniz yok. Benim soruma cevap vermenizi mümkünse aramanızı istiyorum.
Sevgili Gökhan Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 04.02.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Evet aradınız telefonum meşguldü hemen cevap vereyim dedim kapandı. Tekrar araya bilesiniz ben ulaşamıyorum bu şekilde
Sevgili Gökhan Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 04.02.2026 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi. Müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz ve numaramızı kısıtlılar listesinden kaldırmanız durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Şu an bekliyorum aramanızı trafikteydim idim açamadım. Aramanızı bekliyorum.
Aramak için saat istiyorsunuz veriyorum aramıyorsunuz. 1 kere arıyorsunuz ulaşamayınca hemen buraya yazıyorsunuz. Ama istediğimizde defalarca ulaşa biliyorsunuz. Yan Oda aboneliğimi iptal ettirmek istedim yüzlerce defa arayan yine sizdiniz. Arayacak sanız arayım artık buradan ulaşamadım mesajları atmayın her zaman ulaşa bilirsiniz
Sevgili Gökhan Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 05.02.2026 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi. Müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz ve numaramızı kısıtlılar listesinden kaldırmanız durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Dünden beri telefon bekliyorum sizden. Şimdi tldınum meşgul iken arandım karşı tarafa bile söylemeden kapatıp döndüm ama alo alo diyorum ses cevap yok ve kapandı. Şimdi aradık bakmadınız açmadınız demeyin yine. Sonuçta çalışan biri olarak telefonumun meşgul olması kadar normal bir durum yoktur değil mi. Aradınız meşgul 2 dakika sonra tekrar arayın beni telefonumu kapatayım ama siz arayacaksınız diyede kimse görüşmeyecek değilim değil mi.? Aramanızı bekliyorum iyi günler.
Sevgili Gökhan Bey, TV yayınlarında aksaklık için 05.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve cihaz değişimi için yetkili bayi ile görüşme yaptığınızı ilettiniz. Dilediğiniz zaman talep veya önerileriniz için bizimle iletişime geçebileceğinizi tarafınıza ilettim. İyi günler dilerim.
S** hanım beni hemen arar mısınız. Benden fazla ücret istiyorlar sizin dediğiniz ücreti almıyorlar bekliyorum lütfen acil arar mısınız. Acil lütfen
Sevgili Gökhan Bey, TV yayınlarında aksaklık için 06.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve cihaz değişimi yaptığınızı tarafıma ilettiniz. Cihaz değişiminde alınan ücretler hakkında tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza ilettim. İyi günler dilerim.
S*** hanım sağ olsun çok ilgili idi sayesinde çözüldü ama D-Smart berbat ilgisiz sadece paraya oynuyor servisleride. Değiştirmek şart zamanı bekleyeceğim.
Sevgili Gökhan Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
