to read complaints and reviews, or file yours.Dekoder Arızası İçin Haksız Ücret Talebi Ve İptal İsteğinin Reddi
D-Smart tv temel paket abonesiyim. Aralık 2025 başlarında dekoderim hiçbir elektrik kesintisi olmamasına ve evdeki diğer elektronik cihazlarda herhangi bir sorun yaşanmamasına rağmen kendi kendine arızalandı. Bunun üzerine servis talebi açtığımda, önce servis için 450 TL ücret istendi, ardından decoder değişimi gerektiği ve bunun için de 1.300 TL talep edildi.
Decoder arızasının benim kaynaklı olmadığını, normal televizyon izlerken kendiliğinden bozulduğunu, evde başka hiçbir cihazda sorun yaşanmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu bedelleri ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca aboneliğimi iptal etmek istediğimde, sözleşme olduğu gerekçesiyle iptal talebim de kabul edilmedi. Bu süreçte gelen servis elemanının da oldukça lakayıt ve ilgisiz tavırları nedeniyle işlem yapılmasını kabul etmedim.
Müşteri numaram 61044893’tür. Decoder arızamın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmeden, makul ve adil bir şekilde incelenmesini, haksız bulduğum servis ve decoder değişim ücretlerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Sevgili Erol Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Cihazınız yanmış, kırılmış veya su dökülmüş vb. şekilde hasarlı ise cihaz ücreti tarafınızdan talep edilerek değişim işlemi yapılmaktadır. Bilginize sunarım.
Benim dekoderimi değiştirin ya da kapatın.
Sevgili Erol Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Cihazınız yanmış, kırılmış veya su dökülmüş vb. şekilde hasarlı ise cihaz ücreti tarafınızdan talep edilerek değişim işlemi yapılmaktadır. Bilginize sunarım.
