Planlı Kesinti Bildirimi Olmadan 6 Saatlik İnternet Kesintisi

D-Smart 50 Mbps sınırsız internet aboneliğim için 23.01.2026 tarihinde saat 01.00 civarında internet bağlantım aniden kesildi. Modemi ve bağlantıları kontrol ettiğimde herhangi bir sorun bulamadım, modeme reset attım ancak düzelme olmadı.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım ancak otomatik yanıt sisteminden öteye geçmek neredeyse imkansızdı. Otomatik sistem kullanıcı adı ve şifremin hatalı olduğunu söyledi. SMS ile bana gönderilen bilgileri kontrol ettim, herhangi bir hata yoktu ama yine de güncelledim. Tekrar aradığımda yine aynı yanıtı aldım. Yaklaşık dördüncü arayışımda canlı desteğe bağlanabildim.

Gecenin bir buçuğu olmasına rağmen karşıma çıkan temsilci gayet yardımseverdi, kontrolleri sonunda bölgemde bir çalışma olduğunu ve bu nedenle 6 saat boyunca internet olmayacağını söyledi. Bu kadar uzun sürecek bir planlı çalışma için tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum. Özellikle bu konuda nasıl şikayet oluşturabileceğimi sorduğumda, “bu konuda şikayet kaydı almadıklarını” ifade etmeleri de ayrıca rahatsız edici oldu. “Peki bu bilgilendirme neden yapılmadı? ” diye sorduğumda da net bir yanıt alamadım.

Faturayı 1 saniye geciktirdiğimde interneti kesmeyi biliyorsunuz, aboneliğimi iptal etmek istesem cayma bedelini hemen gündeme getiriyorsunuz; peki benim haberim olmadan yaptığınız bu uzun süreli kesintinin karşılığında kaybettiğim zaman ve maddi zararım nasıl telafi edilecek? Taahhüt sürem dolacak diye günde 4–5 kez arayıp taahhüt yenileme için ısrarla arayan D-Smart, aynı hassasiyeti müşterisini bilgilendirme konusunda göstermemektedir.

Edirne’deki ev adresimde yaşadığım bu uzun süreli ve habersiz kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu süreye ilişkin tarafıma bir telafi sağlanmasını ve benzer planlı çalışmalar öncesinde abonelere mutlaka açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.