D-Smart İptal İşlemi İçin Bayi Adresi Bilinmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Uzun süredir D‑Smart’ın sinema paketi abonesiyim ve yaklaşık iki senedir hem teknik sorunlar hem de içerik yetersizliği yaşıyorum; buna rağmen her ay yüksek bir ücret ödemeye devam ediyorum. Yayın kalitesinden ve sunulan içerikten memnun olmadığım için artık bu paketi kullanmak istemiyor, aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Taahhüt sürem de bitmiş durumda.

Bolu’da ikamet ediyorum ve burada D‑Smart bayisi olmadığı için bugün özellikle Düzce’ye giderek aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Gittiğim bayide taşındıklarını söylediler; taşındıkları yerin tam adresini sorduğumda ise sadece “pazaryerinin orası” şeklinde çok genel bir tarif verdiler. Verilen tarif doğrultusunda aramama rağmen böyle bir dükkan bulamadım, yeni yeri tespit edemediğim için cihazı da teslim edemedim ve iptal işlemini yaptıramadım.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli “bekleyin, aktarıyorum” denilerek hatta uzun süre bekletiliyorum; fakat hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamıyorum. Ne telefonla ne de bayiler üzerinden sonuç alamıyor olmam nedeniyle mağduriyetim artıyor.

Taahhüt sürem bitmiş olmasına rağmen iptal işlemini yapamamak, net bir adres veya bilgi verilmemesi ve muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil. Sinema paketi aboneliğimin, cihaz teslimi konusunda da açık ve ulaşılabilir bir adres veya çözüm sunularak, en kısa sürede herhangi bir ek ücret ya da yaptırım olmadan iptal edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.