to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 9 yıldır D-Smart Aile paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır uydu cihazında yaşanan arıza nedeniyle hiçbir şekilde yayın izleyemiyorum, buna rağmen her ay yaklaşık 90 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Yani 2 aydır hizmet alamadığım bir ürünün ücretini ödüyorum.
23 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak arıza nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Bana, bir defaya mahsus ücretsiz teknik destek verileceği ve cihaz değişimi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen hâlâ “arıza kaydınızı görüntülüyoruz, kaydınızı tekrar oluşturacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, özellikle hizmet alamadığım bu süreçteki mağduriyetimi anlattığımda, “isterseniz cihazınızı siz alıp bayiliğe götürün, sorunu öyle çözün” gibi ciddiyetsiz ve çözümden uzak ifadelerle karşılaştım. Bu yaklaşım hem müşteri hizmeti anlayışı açısından hem de kurumsal bir firmaya yakışmayacak derecede saygısız ve ilgisizdir.
Kullanmadığım yaklaşık 2 aylık süreye ait tüm ödemelerimin iade edilmesini, cihaz arızamın bir an önce giderilmesini ve verilen randevu sözlerinin tutulmasını talep ediyorum. Eğer bu süreçte tekrar oyalama yaşanır ve sorun çözülmezse, hiçbir şekilde mağduriyet yaşamadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Abonelik bilgilerim sistemlerinizde mevcuttur.
DSmart hem TV hem de internet kullanıcısıyım. 1 buçuk ay önce İnternetimiz kesildi ve defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen, 2 kez teknik servis geldi ve arızanın evdeki veya binadaki kablolardan kaynaklanmadığını söyledi. Ancak buna rağmen bir türlü İnternet problemimiz çözülmedi. 2 aydır kullan...
2023-2025 yılları arasında D-Smart abonesiydim. 2 yıllık taahhüt sürem sona erdikten sonra, kutuda oluşan arıza nedeniyle televizyon dahil birçok masraf yapmak zorunda kaldım. Firma, hatanın bizden kaynaklandığını öne sürerek servis ücretleri, yeni televizyon servise gönderim bedelleri ve ara bağlan...
Ben de D-Smart kullanıcısıyım. TV cihazım kendi kendine arızalandı. Müşteri hizmetleri ile görüştüm, sizden kaynaklanan sorun olmadığı takdirde, herhangi bir darbe, kırılma, sıvı teması olmadığı için garanti kapsamına giriyor denildi. Bayiden ücretsiz olarak değiştirebilirsiniz denildi. Bayiye gitti...
13 yıldır D-Smart abonesiyim. Yaklaşık 30 gün önce, uzun süredir kullandığım uydu alıcısı arızalandı ve cihaz değişimi talep ettim. Ancak Yalova’da bayi olmadığı söylendi. Sonrasında bana bir kargo kodu verildi ve cihazı bu kodla göndermem istendi. Cihazı gönderdikten iki gün sonra “abonelik iptal t...
2025 yılının Mart veya Nisan ayında, D-Smart üyeliğine başvurmamama rağmen evime gelip uydu cihazı kurulumu yapıldı. Kurulumun hemen ardından, yaklaşık bir hafta içinde iptal talebinde bulundum ve cihazı İstanbul Esenyurt bölgesindeki bir bayiye teslim ederek iade ettim. 60628840 numaralı iptal abon...
Yorumlar