Hizmet Alamadığım Dönemin Ücretini Ödüyorum, Sorunum Çözülmüyor!

Yaklaşık 9 yıldır D-Smart Aile paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır uydu cihazında yaşanan arıza nedeniyle hiçbir şekilde yayın izleyemiyorum, buna rağmen her ay yaklaşık 90 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Yani 2 aydır hizmet alamadığım bir ürünün ücretini ödüyorum.

23 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak arıza nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Bana, bir defaya mahsus ücretsiz teknik destek verileceği ve cihaz değişimi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen hâlâ “arıza kaydınızı görüntülüyoruz, kaydınızı tekrar oluşturacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, özellikle hizmet alamadığım bu süreçteki mağduriyetimi anlattığımda, “isterseniz cihazınızı siz alıp bayiliğe götürün, sorunu öyle çözün” gibi ciddiyetsiz ve çözümden uzak ifadelerle karşılaştım. Bu yaklaşım hem müşteri hizmeti anlayışı açısından hem de kurumsal bir firmaya yakışmayacak derecede saygısız ve ilgisizdir.

Kullanmadığım yaklaşık 2 aylık süreye ait tüm ödemelerimin iade edilmesini, cihaz arızamın bir an önce giderilmesini ve verilen randevu sözlerinin tutulmasını talep ediyorum. Eğer bu süreçte tekrar oyalama yaşanır ve sorun çözülmezse, hiçbir şekilde mağduriyet yaşamadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Abonelik bilgilerim sistemlerinizde mevcuttur.