to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Aile Paketi Hata 4 Ve 650 TL Ek Ücret Talebine Karşı Ücretsiz Çözüm İsteği
10.04.2026 tarihinden bu yana D-Smart Aile Paket abonesiyim ve o tarihten beri cihazımda sürekli “hata 4” kodu alıyorum. Bu nedenle sadece ulusal kanalları izleyebiliyorum, paket kapsamındaki diğer kanallar hiç açılmıyor. Paket ücretini her ay düzenli olarak ödüyor olmama rağmen, aldığım hizmet taahhüt ettiğiniz şekilde değil.
Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan bağlantı ile yardımcı olmaya çalıştılar ancak sorunu çözemeyince teknik servis yönlendirilmesi gerektiğini söylediler ve benden yaklaşık 650 TL servis ücreti talep ettiler. Bu hatada benim herhangi bir kusurum bulunmuyor, cihaz ve kurulum tarafında ekstra bir işlem yapmadım, buna rağmen benden ek ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Bu sorunun D-Smart tarafından ücretsiz şekilde düzeltilmesini, Aile Paket kapsamındaki tüm kanalları sorunsuz şekilde izleyebileceğim hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu durumun haklı fesih sebebi olduğunu düşündüğüm için 17 ay daha kalan taahhüdüme rağmen abonelik sözleşmemin iptalini talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Tüketici olarak ödeme sorumluluğumu yerine getiriyorum, sizden de D-Smart olarak kendi sisteminizden kaynaklı bu sorunu ek ücret talep etmeden çözmenizi bekliyorum.
Sevgili Mehmet Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 28.04.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Sevgili Mehmet Bey, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
