D-Smart Üst Paketteki Kanallar Açılmıyor Ve Ücretli Servis İsteği Haksız

Mehmet · 2025-12-26T10:34:04+03:00

D-Smart “Hoş Geldin” en üst TV paketi abonesiyim. Bu paket kapsamında tüm kanalların açık olması gerekirken yaklaşık 20 gündür ulusal kanallar dışındaki hiçbir kanalı izleyemiyorum. Ekranda sürekli “Hata kodu 4 – izlemek istediğiniz kanal abonelik paketinizde bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor. En üst pakete para verip kanallara erişememek hem mağduriyet yaratıyor hem de verilen hizmetle çelişiyor. Bu sorun yeni de değil, iki üç ayda bir benzer problem yaşıyorum. Önceki seferlerde de yine tartışmalar sonunda, genelde iki üç gün içinde düzeltiliyordu. Ancak bu kez sorun çok daha uzun süredir devam ediyor ve hâlâ çözüm sağlanmadı. Bu süreçte çağrı merkezi ile yaklaşık beş kez görüştüm, ayrıca WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim. Yaşadığım abonelik kaynaklı soruna rağmen müşteri hizmetleri beni ısrarla ücretli servise yönlendirdi ve 499 TL karşılığında teknik servis talep etmem gerektiğini söylediler. Abonelik paketimde açık olması gereken kanallara erişemiyorken, çözüm için benden ekstra ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin hem yetersiz hem de kaba bir tutum sergilediğini belirtmek isterim. D-Smart’tan, mevcut aboneliğim kapsamında tüm kanallarımın ek bir ücret talep edilmeden derhal açılmasını ve sık sık tekrar eden bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Mehmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. D-Smart başlangıç paketi olan Hoş geldin HD ana paketiniz mevcut olup Mega ve Belgesel sever ile Eğlence sever ek paketi size 12 ay hediye edilmiştir. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 26.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve teknik servis yönlendirmesi talep etmediğiniz için bir yönlendirme yapılmamıştır. Bilginize sunarım.

Mehmet

Hediye falan yok hepsi ücretli kanal parasını veriyorum, hediye olan sadece Viasat history kanalı, teknik desteği kabul etmedim, çünkü adamı bıktırıyorsunuz, TV izlemeyeceğim günü geldiği zaman iptal edeceğim, DSmart ile sorun çözmek için tartışmak gerekiyor, konuşarak işler yürümüyor DSmart ta

D-Smart

Sevgili Mehmet Bey, D-Smart başlangıç paketi olan Hoş geldin HD ana paketiniz mevcut olup Mega ve Belgesel sever ile Eğlence sever ek paketi size 12 ay hediye edilmiştir. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 26.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve teknik servis yönlendirmesi talep etmediğiniz için bir yönlendirme yapılmamıştır. Bilginize sunarım.

Mehmet

Tekrar ediyorum, sadece Viasat history kanalı hediye, hepsinin parasını ödüyorum ve 1 aydır ücretini ödediğim kanalları izleyemiyorum, verilen hata kodu 4, yani abonelik ile ilgili. Abonelik ile ilgili sorunu çözmek için ücretli servise yönlendiriyorsunuz, işin özeti bu, ayrıca bu sorun sık sık oluyor, her defasında ücretli servis diyorlar bende kabul etmiyorum, daha sonra yayınlar kendiliğinden den geliyor sonra tekrar gidiyor, art niyet olduğunu düşünüyorum, DSmart kesinlikle ta_siye etmiyorum

D-Smart

Sevgili Mehmet Bey, D-Smart başlangıç paketi olan Hoş geldin HD ana paketiniz mevcut olup Mega ve Belgesel sever ile Eğlence sever ek paketi size 12 ay hediye edilmiştir. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 26.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve teknik servis yönlendirmesi talep etmediğiniz için bir yönlendirme yapılmamıştır. Bilginize sunarım.

Mehmet

Tekrar tekrar ediyorum, sadece Viasat history kanalı hediye, hepsinin parasını ödüyorum ve 2 aydır ücretini ödediğim kanalları izleyemiyorum, verilen hata kodu 4, yani abonelik ile ilgili. Abonelik ile ilgili sorunu çözmek için ücretli servise yönlendiriyorsunuz, işin özeti bu, ayrıca bu sorun sık sık oluyor, her defasında ücretli servis diyorlar bende kabul etmiyorum, daha sonra yayınlar kendiliğinden den geliyor sonra tekrar gidiyor, art niyet olduğunu düşünüyorum, DSmart kesinlikle ta_siye etmiyorum

Mehmet

Ayrıca d'Smart İnternet hizmeti de çok kötü, 4500 TL cayma bedeli ödememek için sabır gösteriyorum, parasını ödeyip ücretli kanalları izleyemeyince moralim bozulmasın diye televizyonu da açmıyorum,

D-Smart

Sevgili Mehmet Bey, D-Smart başlangıç paketi olan Hoş geldin HD ana paketiniz mevcut olup Mega ve Belgesel sever ile Eğlence sever ek paketi size 12 ay hediye edilmiştir. Belgesel sever ek paketi içerisinde Viasat History, BBC Earth, DocuScreen, Love Nature kanalları hediye ek paketinizde yer almaktadır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 26.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve teknik servis yönlendirmesi talep etmediğiniz için bir yönlendirme yapılmamıştır. Bilginize sunarım.

Mehmet

Tekrar tekrar tekrar ediyorum, sadece Viasat history kanalı hediye, hepsinin parasını ödüyorum ve 2 aydır ücretini ödediğim kanalları izleyemiyorum, verilen hata kodu 4, yani abonelik ile ilgili. Abonelik ile ilgili sorunu çözmek için ücretli servise yönlendiriyorsunuz, işin özeti bu, nasıl bir hata ise ücretli kanalların hepsi kapalı sadece ücretsizler açık, nasıl bir hata ise

D-Smart

Sevgili Mehmet Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 26.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve teknik servis yönlendirmesi talep etmediğiniz için bir yönlendirme yapılmamıştır. Bilginize sunarım.

Mehmet

Sadece Viasat history kanalı hediye, hepsinin parasını ödüyorum ve 3 aydır ücretini ödediğim kanalları izleyemiyorum, verilen hata kodu 4, yani abonelik ile ilgili. Abonelik ile ilgili sorunu çözmek için ücretli servise yönlendiriyorsunuz, işin özeti bu, ayrıca İnternet hizmeti de çok kötü, DSmart kesinlikle ta_siye etmiyorum

D-Smart

Sevgili Mehmet Bey, D-Smart başlangıç paketi olan Hoş geldin HD ana paketiniz mevcut olup Mega ve Belgesel sever ile Eğlence sever ek paketi size 12 ay hediye edilmiştir. Belgesel sever ek paketi içerisinde Viasat History, BBC Earth, DocuScreen, Love Nature kanalları hediye ek paketinizde yer almaktadır. Bilginize sunarım.