D-Smart Yayın Kesintisi Ve Haksız Servis Ücretleri

Yaklaşık 10 yıldır D-Smart TV abonesiyim. 25 Kasım 2025 tarihinden itibaren evimde hiçbir şekilde TV yayını alamıyorum. Bugün 12 Mart 2026 ve yaklaşık 4 aydır tek bir gün bile hizmet alamadım, buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde benden 650 TL teknik servis ücreti talep edildi. Ancak D-Smart’ın verdiği modem ve TV decoder cihazı için zaten yıllardır kira bedeli ödüyorum ve şu an aylık toplam ödemem 900–1800 TL civarında. Hizmet alamadığım bir sistem için ayrıca servis ücreti istenmesini kesinlikle mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle evimdeki tüm kabloları ve tesisatı kendi imkanlarımla yenilemiş olmama rağmen 25 Kasım 2025’ten bu yana tek bir gün dahi yayın alamadım. Bursa’da yetkili servis olarak belirtilen Sevgi Dijital ve A Dijital isimli firmalara yönlendirildim, ancak bu firmalar geri dönüş yapmıyor, sorunu çözmek yerine sadece ücret talep ediyor ve yaşadığım mağduriyeti tamamen görmezden geliyor.

Daha vahim olan durum ise D-Smart hizmet verememesine rağmen aboneliği sonlandırmak istediğimde, aktif taahhüdüm gerekçe gösterilerek 2026 sonuna kadar geçerli sözleşme üzerinden yüksek cayma bedellerinin talep edilmesi. Yani ortada hizmet yok, yayın yok, teknik destek yok; fakat abonelikten çıkmak istediğimde cezai bedel isteniyor. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, sadece benden farklı adlar altında ücret talep edildi.

D-Smart’tan beklentim, 43534264 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu sorunun acilen ve ücretsiz şekilde çözülmesi, yaklaşık 4 aydır hizmet alamadığım döneme ait ücretlerin iade edilmesi veya sorun çözülemiyorsa hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesidir. Yaklaşık 10 yıllık bir müşteriye yaşatılan bu mağduriyetin D-Smart markasına yakışmadığını düşünüyorum ve konuyla ilgili ivedi çözüm bekliyorum.