Taşınma Sonrası Sürekli Kesintili D-Smart İnternet Ve Haksız Servis Ücretleri

D-Smart internet aboneliğim için başka bir adrese taşındıktan sonra 2 aydan uzun süredir ciddi hız düşüklüğü, sürekli kopma ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Taşındığımız günden bu yana interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Teknik servis için ek ücret talep ettiler, ayrıca aylık belli bir meblağ ödersem arıza durumlarında her seferinde ücret ödemeyeceğim söylendi. Söyledikleri her şeyi kabul etmeme rağmen şimdi de servis gelecek ve 600 TL servis ücreti ödemem gerektiği söyleniyor. Üstelik müşteri hizmetleri “sizi arayacaklar” diyerek oyalıyor, ne arayan var ne soran.

Yıllardır D-Smart müşterisi olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Artık çevreme de D-Smart’ı hiç önermiyorum, hizmet kalitesinin sıfıra indiğini ve her şeyin sadece para odaklı hale geldiğini düşünüyorum.

Hem internet hizmetinden faydalanamıyorum hem de sürekli ek ücret talepleriyle karşılaşıyorum. Yaşadığım tüm bu mağduriyet nedeniyle taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve bu süreçte çıkarılan haksız ücret taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum.