to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 12 yıldır evimde internet ve TV hizmetini D‑Smart’tan alıyorum. Bu ay taahhüdüm dolduğu için D‑Smart müşteri hizmetleri neredeyse her gün arıyor ve taahhüdü yenilemek istiyor. Ben de artık yenileme yapmak istemediğimi, aboneliğimi kapatmak istediğimi ve kapatma işlemi için ilgili birime yönlendirmelerini talep ettiğimde telefonum yüzüme kapatılıyor.
Uzun yıllardır müşteri olduğum bir firmanın, aboneliğimi kapatmak istediğim anda bu şekilde saygısız ve nezaketten uzak davranmasını kabul edemiyorum. En azından üyeliğimi neden sonlandırmak istediğimi sormalarını veya hiç değilse “Peki, iyi günler” diyerek görüşmeyi nezaket çerçevesinde bitirmelerini beklerdim.
Ayrıca ben de müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal ettirmek istedim; ancak bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu nedenle iptal sürecini başlatamıyorum.
Öncelikli beklentim, D‑Smart internet ve TV aboneliğimin hiçbir ek ücret, cayma bedeli ya da işlem zorluğu çıkarılmadan derhal ve sorunsuz bir şekilde kapatılmasıdır. İkinci olarak da, tarafıma yapılan bu saygısız yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
D-Smart ev internet aboneliğimi iptal ettirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ancak telefon görüşmem sırasında uzun süre operatörde bekletildim. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor, resmen beni operatörde bekletip sonuç olarak bundan yıldırıp iptal etmememi bekli...
D-Smart aboneliğim taahhüt süresi sona ermesine yakın bir zamanda yenilemek için müşteri hizmetleri tarafından arandım ona istinaden aboneliğini tekrar yenilemeyeceğim belirttim oradaki yetkililer sürenin bitmesine bir gün kala arayıp iptal etmemi söylediler. Tekrar yeni bir fatura çıkmaması için bu...
2025 Aralık ayında D-Smart internet ve TV aboneliğimin iptal sürecinde ciddi iletişim ve hizmet sorunları yaşadım. Aboneliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya hatta kimseye ulaşamadım ya da bağlandığım temsilciler görüşmeyi yüzüme kapatıp herhangi bir şikayet kay...
D-Smart internet kullanıcısıyım. İnterneti alırken farklı bir firmayla anlaşmam vardı. Taahhüdü karşılayacaklarını söyleyip beni kendi firmalarına geçirdiler ve ben de bu durumu onayladım. Ancak sonrasında hem D-Smart hem de diğer firmaya ait faturayı ödemeye devam ettim. Durumu sorgulamak için arad...
Yorumlar