D-Smart Müşteri Hizmetinden Saygısız Davranış Ve Abonelik İptali Sorunu

Yaklaşık 12 yıldır evimde internet ve TV hizmetini D‑Smart’tan alıyorum. Bu ay taahhüdüm dolduğu için D‑Smart müşteri hizmetleri neredeyse her gün arıyor ve taahhüdü yenilemek istiyor. Ben de artık yenileme yapmak istemediğimi, aboneliğimi kapatmak istediğimi ve kapatma işlemi için ilgili birime yönlendirmelerini talep ettiğimde telefonum yüzüme kapatılıyor.

Uzun yıllardır müşteri olduğum bir firmanın, aboneliğimi kapatmak istediğim anda bu şekilde saygısız ve nezaketten uzak davranmasını kabul edemiyorum. En azından üyeliğimi neden sonlandırmak istediğimi sormalarını veya hiç değilse “Peki, iyi günler” diyerek görüşmeyi nezaket çerçevesinde bitirmelerini beklerdim.

Ayrıca ben de müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal ettirmek istedim; ancak bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu nedenle iptal sürecini başlatamıyorum.

Öncelikli beklentim, D‑Smart internet ve TV aboneliğimin hiçbir ek ücret, cayma bedeli ya da işlem zorluğu çıkarılmadan derhal ve sorunsuz bir şekilde kapatılmasıdır. İkinci olarak da, tarafıma yapılan bu saygısız yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.