D-Smart Net İnternet Ve TV Kesintisi

4 seneden fazladır D-Smart Net + TV paketini İzmir Karşıyaka’da kullanıyorum. Bugün gündüz saat 4 gibi eve geldim ve internet yoktu, şu an hâlâ internetim yok, TV de izleyemiyorum.

Gün içinde 3’ten fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, sorunu çözemeyip sadece “kabloda sıkıntı olabilir, cihazda bir şey gözükmüyor, arıza kaydı oluşturalım, modem ve telefonunuz açık olsun” demekle yetindiler. Hepsini aynen yaptım ama ortada hâlâ çözülmüş bir arıza yok.

Ben yaklaşık 23 senedir elektrik işi yapan, 8 senedir de kendi elektrik dükkanı olan bir elektrik teknikeri olarak konuşuyorum. Teknik altyapının nasıl çalıştığını biliyorum. D-Smart, Türk Telekom’un altyapısını kullanarak benim evime internet veriyor. Bu sistem üzerinden uzaktan herkesin internetine, TV paketine istedikleri arızayı verebildiklerini, sonra da kullanıcıyı kendileriyle muhatap olmaya zorladıklarını düşünüyorum. Servis ücreti çıkarmak, “cihaz bozuk” deyip iş yaratmak gibi yöntemlerle birçok kullanıcının maddi olarak canını yaktıklarına inanıyorum. Bu, sistem üzerinden arıza yaratmaya dayalı bir düzen gibi görünüyor ve bunu sadece D-Smart değil, diğer operatörlerin de yaptığını düşünüyorum.

Sonra da uzaktan “sorunu çözmeye çalışıyoruz” deniliyor. Zaten uzaktan o arızayı biliyorsunuz, sistemde önünüze düşüyor. Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar da arandığında arızanın içeriğini baştan biliyor, bilmediklerinden değil. İnsanları saf yerine koymaları gerçekten üzücü, buna ben de dahilim. Teknik biri olarak bu sistemin nasıl çalıştığını az çok görüyorum ve anlatılanlara inanmıyorum.

Benim tek talebim, şu anda evimde devam eden bu arızanın uzaktan çözülüyorsa gerçekten çözülmesi ve internetimle birlikte TV yayınını sorunsuz şekilde kullanabilmemdir. Yıllardır müşterisi olduğum bir hizmette saatlerce internetsiz ve TV'siz bırakılmak istemiyorum.