Bilgilendirme Yapılmadan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

D-Smart internet aboneliğim kapsamında 03.02.2025 tarihinden beri hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetim tamamen kesildi. İki gündür bağlantım yok ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye göre bu kesintinin toplamda yaklaşık 15 gün süreceği, yani önümüzdeki 10 gün daha internet kullanamayacağım belirtildi. Bu süreçle ilgili tarafıma önceden herhangi bir SMS, e-posta veya arama ile bilgi verilmedi.

Kesinti üzerine destek talebi oluşturarak müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun modemden kaynaklandığını düşünebileceğimi, aslında bölgede altyapı çalışması olduğunu ve bu nedenle uzun süreli kesinti yaşanacağını öğrendim. Ben aramasam, 15 gün sürecek mağduriyetimin sebebini dahi bilemeyecektim.

İşlerimi evden internet üzerinden yürütmek zorundayım ve bu plansız, önceden bilgilendirme yapılmayan kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mecburen başka bir internet hizmeti almak durumunda kalacağım. Bu nedenle, bilgilendirme yapılmadan yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle Şubat ayı için fatura iadesi talep ediyorum ve bu ay için tarafımdan herhangi bir ödeme alınmamasını istiyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 34073510’dur.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, kesinti süresine ilişkin adil bir faturalandırma yapılmasını ve talebim doğrultusunda gerekli iadenin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.