25 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Hizmet İadesi Talebi

36221404 abone numarasıyla D-Smart Net kullanıcısıyım. 28 Kasım’dan beri, yani yaklaşık 25 gündür evimde internet tamamen yok ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini günde 3–4 kez aradım, defalarca arıza kaydı açıldı ancak her seferinde ertesi güne yönelik farklı bahanelerle sadece oyalanıyorum. Defalarca kayıt açılmasına rağmen bugüne kadar eve hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, internet sorunumla ilgili somut tek bir adım atılmadı. 2025 yılında hâlâ evime internet verilememesini ve bu kadar uzun süre mağdur edilmemi kabul edemiyorum.

Ayrıca, kullanamadığım günlerin ücretinin iadesini talep ettiğimde ise sorunun "onlardan kaynaklı olmadığı" söylenerek para iadesi yapılmayacağı belirtiliyor. Eğer gerçekten sizden kaynaklı değilse, bedelini gidip sorunun kaynağından tahsil etmeniz gerekir; bu kadar uzun süre hiç hizmet alamayan tüketiciden değil. Hem hizmet vermeyip hem de ücret talep edilmesi bana göre tam bir mağduriyettir.

Yaklaşık 25 gündür süren bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, evime teknik ekibin yönlendirilerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ait tüm ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum.