to read complaints and reviews, or file yours.Aylardır Süregelen İnternet Kesintileri Ve İade Edilmeyen Servis Ücreti
Uzun süredir D-Smart internet aboneliğimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 18 Şubat civarında başlayan bu sorunlar nedeniyle neredeyse bir aydır interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Süreç içinde defalarca arıza kaydı açıldı ancak bağlantı sorunumda hiçbir kalıcı düzelme olmadı. Bir süre önce Türk Telekom’dan bir görevli geldi, bağlantı birkaç gün düzeldi, ardından internet tekrar kesilmeye başladı.
D-Smart tarafından gönderilen bir teknisyen için servis hizmet bedeli adı altında 650 TL ödedim, buna rağmen gelen teknisyen sorunu çözemeden ayrıldı ve internet problemim aynı şekilde devam ediyor. Bu süreçte kendi telefonumun internetiyle işlerimi yürütmek zorunda kaldım ve mobil internet için de yaklaşık 2000 TL harcama yaptım.
Geçen Perşembe günü D-Smart müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde yine sadece arıza kaydı oluşturulduğu söylendi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Artık telefonla da sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, sistem arıza kaydınız var diyerek görüşmeyi sonlandırıyor ve kimseyle detaylı konuşamıyorum. Üyeliği karşılıklı anlaşarak sonlandıralım dediğimde ise bunun için de ayrıca ücret talep ediliyor. Hizmet numaram 8807311163’tür.
Hem uzun süredir çözülemeyen bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini hem de sonuç alınamayan servis hizmeti nedeniyle ödediğim 650 TL’nin ve mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını, ek ücret talep edilmeden makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili Aydın Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85751*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Aydın Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85751*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
Bütün işi otomatik cevap sistemine havale edip işin içinden sıyrılıyorsunuz Beni kimse aramadı 20 gün ulaşamadığım internet sorunu ile ilgili bir telafi yapılmadı Biz faturamızı bir gün geç yatırsak mesaj üstüne mesaj atarsınız ben haftalarca internet kullanamadım.
Sevgili Aydın Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Arıza kaynaklı kullanmadığınız günlerin faturadan düşürülmesi hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Sevgili Aydın Bey, Arıza kaynaklı kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için 85258*** referans kodu ilettiğim kaydınız 27.03.2026 tarihinde sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucunda 10.03.2026 ile 23.03.2026 tarihileri arasında hizmet alamadığınız tespit edilmiş ve indirim girişiniz tanımlanmıştır. Yapılan indirim girişiniz bir sonraki ay faturanızdan düşürülecektir. Fatura indiriminiz hakkında size bilgi vermek için 31.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ancak internet bağlantınızda hız sorunu yaşadığınızı belirttiniz. Gerekli kontroller yapıldığında hızınızın düşük olduğu tespit edildi ve sorunun çözümü ile kontrol edilmesi için tarafınıza onayınız alınarak ücretsiz teknik servis yönlendirmesi yaptım. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Merhaba Dün D-Smart dan geldiler sorunu Türk Telekom'un çözeceğini söylediler Kısa bir süre sonra geldi arkadaş Uzun süredir çok yavaş olan internet hızım normal değerlere döndü Umarım kalıcı bir çözüm olmuştur Teşekkürler
Sevgili Aydın Bey, Teknik servis ekibimiz ve saha ekiplerinin verdiği fiziki teknik destek sonrası sorununuzun kalıcı çözüme kavuşturulması için gerekli düzenleme ve çalışmaları yapmıştır. Bir sorun yaşamanız durumunda dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Keyifli kullanımlar dilerim.
