Limitsiz İnternet Kesintili, Ek Ücret Talebi Reddedildi

D-Smart üzerinden aldığım D-Smart 50 MB'a kadar limitsiz internet aboneliğimde 09.01.2026 tarihinden bu yana ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. İnternetim sürekli kopuyor, hız düşüyor ve sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum. Evde temel internet ihtiyacımı bile karşılayamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorlandım, yalnızca hafta sonu WhatsApp üzerinden dönüş alabildim ve orada da 5–6 dakikada bir, oldukça yavaş yanıt verildi. Ben internet hizmeti alamadığımı ve bağlantımın düzelmesini talep etmeme rağmen, bana çözüm olarak teknik destek ek paketi satmaya çalıştılar. Ek paket istemediğimi net şekilde belirtmeme rağmen bu kez de saha ekiplerine yönlendirebileceklerini, bunun için de 650 TL ücretin faturama yansıtılacağını söylediler.

Sonuç olarak, hem taahhüt ettikleri internet hizmetini alamıyorum hem de kendi altyapılarından ya da sistemlerinden kaynaklanan bu sorunu çözmeleri için benden ayrıca ücret talep ediliyor. Kullanamadığım hizmet için bir de teknik destek paketi almam ya da 650 TL saha ekibi ücreti ödemem bekleniyor. Müşteri numaram 25400247’dir.

İnternet bağlantımın, ek bir ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.