Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Cenuta

AiVarile Marka Karnesi

Cenuta müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık ücret iadesi süreçleri öne çıkıyor; onaylanan veya talep edilen iadelerin 1,5 ay ile 3 ay arasında hesaba geçmediği belirtiliyor. Şikayetlerin %35'inde teknik destek ekibinin sorunları çözmek yerine 'bugün açılacak' gibi ifadelerle geçiştirdiği bildiriliyor. Buna karşın marka 21/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %58'ine dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%43) ve arızanın giderilmesi (%43) izleniyor.

%58

Yanıt Oranı (38/66)

21/100

Çözüm Başarısı

7Çözülen Şikayet

53saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%43
Tamir edildi-arıza giderildi%43
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14

Müşteri Teşekkürleri

Atilla
Teknik Destekten Furkan Bey'e Teşekkürler.
Batuhan
Yetkili kişi şikayet sonrasında ulaştı, birkaç saat içinde sorun çözüldü, 1 yıl ekstra isim hakkı tanındı.
Oğuz
Sorun çözüldü, teşekkürler.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İade ve Geri Ödeme Süreçlerinde Aksamalar

Gerçekleşmeyen ücret iadeleri: 25 şikayette iade onayına rağmen tutarların 1,5-3 ay boyunca hesaba yansımadığı belirtiliyor.

Teknik Destek ve Kurulum Sorunları

Çözümsüz destek süreci: 20 şikayette destek ekibinin sorunları 'kullanıcı hatası' diyerek geçiştirdiği veya talepleri çözmeden kapattığı aktarılıyor.
Hizmet aktivasyon gecikmeleri: 18 şikayette ödeme yapılmasına rağmen domain ve sunucu hizmetlerinin haftalarca aktif edilmediği bildiriliyor.

Sunucu ve Erişim Problemleri

Tekrarlayan sunucu kesintileri: 8 şikayette VDS ve hosting hizmetlerinde neredeyse her gün erişim kopmaları yaşandığı belirtiliyor.
Uzun süreli erişim kayıpları: 7 şikayette sitelerin ve maillerin 20 gün ile 3 hafta arasında tamamen erişilemez olduğu aktarılıyor.

Alan Adı Yönetim Hataları

Hatalı süre hesaplama ve domain kaybı: 4 şikayette ödeme yapılmasına rağmen sistem hatasıyla sürenin dolmuş göründüğü ve sitelerin kapandığı belirtiliyor.
Transfer süreçlerinde gecikmeler: 3 şikayette domain transfer işlemlerinin 21 gün boyunca tamamlanmadığı bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız