Cenuta Hesabına Giriş Sorunu Ve Sunucu İade Talebi

31.10.2026 tarihinde Cenuta üzerinden Türkiye lokasyonlu Cloud ıv sunucu kiraladım. 946086918 numaralı siparişe ait 659,88 TL tutarındaki ödemeyi Papara kartımla yaptım. Hesabımda 2 adımlı SMS doğrulamayı aktif ettikten sonra, giriş ekranında cep telefonuma gelen SMS kodunu doğru girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor ve hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bu nedenle satın aldığım sunucu hiç teslim edilmedi ve hizmeti hiç kullanamadım.

Müşteri hizmetleri hattını 444 2 603 numarasından aradım fakat ulaşamadım. Ardından canlı sohbetten destek istedim, bana e-posta ile dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı gün, 31 Ekim 2026 tarihinde, hesabımda kayıtlı e-posta adresim üzerinden i***@cenuta.com adresine durumu detaylı şekilde anlatarak yazdım. Gelen cevapta KVKK sebebiyle mail üzerinden teknik işlem yapılamayacağı, iptal veya iade için hesabım üzerinden destek bileti açmam gerektiği belirtildi. Ancak esas sorun hesabıma giriş yapamamam olduğu için, bilet açmam fiilen imkansız hale geldi.

Bunun üzerine tekrar mail atarak hesabıma giriş yapamadığımı, bu sebeple ya giriş sorununun çözülmesini ya da gönderdiğim e-postanın yazılı iptal ve iade talebim olarak kabul edilmesini istedim. Kimliğimin teyidi için, sistemde kayıtlı numaram üzerinden aranabileceğimi de özellikle belirttim. Bu son mesajıma ise hiçbir şekilde cevap verilmedi. Şu anda girişte “Hata! Parola geçerli değil veya süresi dolmuş.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hesabıma erişimim engellendiği için herhangi bir işlem yapamıyorum.

Hesabıma girememe sorununun Cenuta tarafındaki sistem kaynaklı olduğuna, buna rağmen talebimi iletebileceğim etkin bir kanal bırakılmadığına inanıyorum. Öncelikli talebim, hesabıma erişimimin derhal sağlanması ve hiç kullanamadığım sunucu hizmetim için işlem başlangıç tarihinin hesabımın aktif edildiği güne güncellenmesidir. Hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirirlerse iptal ve iade talebim olmayacaktır, ancak erişim sorunu çözülemezse siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 659,88 TL tutarın Papara kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mail yazışmalarım, canlı sohbet kaydım ve hata ekran görüntülerim gerektiğinde kanıt olarak sunulabilir.