Cenuta Sunucu Kiralama Hizmetinde Kullanılamama Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Cenuta üzerinden bir sunucu kiraladım ancak yaklaşık beş gün boyunca ne yaptıysam sunucuyu kullanamadım. Defalarca destek talebi açarak sorunun çözülmesini istedim fakat teknik ekip sorunu gideremedi ve hizmetten hiç faydalanamadım.

Bunun üzerine iade talebinde bulundum, talebim onaylandı ve faturam sistemde “iptal edildi” olarak görünmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Ödediğim tutar 1.632,24 TL’dir ve bu bedelin tarafıma iade edileceği söylenmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yansımadı.

Her destek bileti açtığımda önce “ilgili birime bildirdik” şeklinde yanıt veriliyor, ardından uzun süre işlem yapılmadığı için sohbet otomatik olarak kapatılıyor ve sorun olduğu gibi kalıyor. Yaklaşık üç aya yaklaşan bu süreçte ne hizmeti alabildim ne de paramı geri aldım, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Son çare olarak bankam üzerinden ters ödeme (chargeback) süreci başlatmak zorunda kaldım ancak bankanın sürecinin de 4–5 ay süreceği bilgisini aldım. Hem hizmetten yararlanamamam hem de bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesi sebebiyle zarara uğradığımı düşünüyorum. Cenuta’nın onayladığı iade tutarını gecikmeksizin hesabıma yatırmasını ve bu konuya kalıcı, net bir açıklama getirmesini talep ediyorum.