to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Oyalama: Cenuta Hosting Deneyimi
Cenuta üzerinden Limitsiz m adlı hosting paketini satın aldım. Hizmeti aldıktan yaklaşık üç gün sonra DNS bağlanmama sorunu yaşamaya başladım ve bu nedenle 08.06.2026 tarihinde saat 21:32’de iade talebinde bulundum. Destek ekibi iadenin yapılacağını belirtti.
16.06.2026 tarihinde saat 07:57’de tarafıma iademin sağlandığı ve 2 ila 10 gün içerisinde banka hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hala hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve her ulaştığımda sadece oyalandığımı hissediyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur oldum. İademin gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Cenuta’dan hizmet almayı düşünenlerin de bu yaşadığım sorunu dikkate almasını istiyorum.
Merhabalar Ali Bey, 36621334 numaralı şikayetiniz ile ilgili gerekli inceleme süreci başlatılmıştır. Süreç ile ilgili gerekli inceleme süreci başlatıldıktan sonra tarafınıza gerekli geri dönüş sağlanacaktır. Sevgilerimiz ile, Cenuta Telekomünikasyon Anonim Şirketi
Maalesef Cenuta'nın burada verdiği cevaptan sonra da sorunum çözülmedi. İade sürecim aylardır devam ediyor. İlk olarak iadenin yapıldığı ve 2–10 gün içerisinde hesabıma geçeceği bildirildi. Daha sonra defalarca muhasebe birimine iletildiği ve işlem yapılacağı söylendi. Son olarak 30.07.2026 tarihinde Cenuta Teknik Destek Ekip Lideri tarafından yazılı olarak “ödemenin bugün saat 24:00'a kadar gerçekleştirileceği ve işlem sonrasında dekontun iletileceği” açıkça bildirildi. Bugün 11.08.2026 ve bu açık taahhüdün üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ne ödeme yapılmıştır ne de tarafıma herhangi bir dekont gönderilmiştir. Artık konu iade tutarının miktarı değildir. Asıl sorun, müşteriye defalarca işlem yapılacağı ve hatta kesin ödeme tarihi verildiği halde verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve müşterinin sürekli bekletilmesidir. Aylardır konuyu hukuki veya resmi mercilere taşımadan, iyi niyetle ve karşılıklı iletişimle çözmeye çalışıyorum. Ancak her defasında yeni bir söz verilmesine rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum. Cenuta'dan artık “inceleme başlatıldı”, “muhasebeye iletildi” veya “geri dönüş sağlanacaktır” şeklinde bir cevap değil, iade ödememin gerçekleştirilmesini ve ödeme dekontunun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde elimde bulunan tüm destek kayıtları ve yazılı ödeme taahhütleriyle birlikte resmi tüketici başvuru yollarına müracaat edeceğim. Bu şikayeti de ödeme hesabıma geçene kadar çözüldü olarak değerlendirmeyeceğim.
