Cenuta'da Otomatik Çekim İadesi Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Cenuta’da kayıtlı kartımla 22.09.2026 tarihinde 2.913,41 TL tutarında otomatik çekim yapıldı. Bu işlem bilgisi #cenuta-202609115257 numarasıyla sistemde görünüyor. Bu çekimin iadesi için destek ekibine başvurduğumda, iade işleminin başlatıldığı ve ödeme sağlayıcısı ile görüşüldüğü, ödemenin kendilerinden düştüğü ve hesabıma aktarım aşamasında olduğu söylendi.

Daha sonra süreçle ilgili tekrar yazdığımda, Pazartesi günü tarafıma bilgilendirme yapılacağı belirtildi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından biletimin muhasebe üst birimine acil notuyla aktarıldığı ve mesai saatleri içinde bilgi verileceği yazıldı, fakat yine bilgilendirme yapılmadan destek bileti kapatıldı.

Son olarak iade üzerindeki hatanın giderildiği, işlemin otomatik olarak tekrar işleme alındığı ve 2–4 hafta içinde ödemeyi yaptığım yöntem üzerinden iadenin hesabıma yansıyacağı söylendi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade düşmedi ve somut bir sonuç alamadım.

Otomatik çekilen 2.913,41 TL tutarındaki ödemenin, ödemeyi yaptığım kartıma gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.