to read complaints and reviews, or file yours.Valentino Çantamda Kısa Sürede Bozulma Ve Bilgilendirme Eksikliği
Boyner İzmir İstinyePark mağazasından 20.09.2025 tarihinde Valentino marka siyah örgü deri bir çanta satın aldım. Çantayı çok sık kullanmama rağmen sadece birkaç ay içinde sabit sap kısmında dikişler attı ve deride açılmalar, yırtılmalar meydana geldi. Bu fiyat seviyesindeki bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak kalite açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
19.06.2026 tarihinde çantayı Boyner İzmir İstinyePark mağazasında müşteri hizmetlerine incelemeye gönderilmesi için teslim ettim. Bu süreçte tarafıma herhangi bir SMS ya da telefonla bilgilendirme yapılmadı. Sonucu öğrenebilmek için bizzat mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağazada müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre talebime ret kararı verilmiş ve ürün mağazada bekletildikten sonra tarafıma geri teslim edilmiştir.
Hem ürünün kısa sürede bu şekilde deforme olmasından hem de inceleme ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıklardan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Valentino marka çantam için ödediğim ücretin iade edilmesini ve sürecin bir an önce tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünü tekrar incelemeye göndermem istendi. Ancak ürün zaten bir kez incelenmiş ve talebim reddedilmiştir. Tekrar incelemeye gönderilmesinin yalnızca süreci uzatacağını düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin ancak bu yönde somut bir çözüm sunulması halinde giderilmiş olacağını belirtmek isterim.
