Valentino Çantamda Kısa Sürede Deformasyon, Boyner Kullanıcı Hatası İddiası

Şubat 2026 tarihinde İzmir İstinyePark Boyner mağazasından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek siyah renk Valentino marka bir çanta satın aldım. Ürünü satın aldığım günden itibaren özenli, dikkatli ve kullanım amacına uygun bir şekilde kullandım, herhangi bir darbe, kesici müdahale ya da olağan dışı bir işleme maruz bırakmadım.

Buna rağmen, henüz bir yılını doldurmamış olan çantanın deri yüzeyinde belirgin deformasyonlar oluştu, askı kısmında yıpranmalar ve ip kopmaları meydana geldi. Bu sorunlar üzerine ürünü yaklaşık bir hafta önce inceleme yapılması için İzmir İstinyePark Boyner mağazasına teslim ettim.

Yapılan inceleme sonrasında tarafıma, sorunların “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Ancak bu sonucun hangi teknik bulgulara veya detaylı inceleme sonuçlarına dayandığı bana açıklanmadı. Normal kullanım koşullarında, yüksek bedelle satın alınan ve belirli bir kalite beklentisi olan bir çantanın bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğramasını kabul etmiyorum.

Boyner ve Valentino’dan, ürünün yeniden, objektif ve detaylı şekilde incelenmesini ve ayıplı olduğu kanaatine varılması halinde gerekli işlem yapılarak değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.