to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Gözlüğümde Burun Yarası Ve Uzun İnceleme Süreci Üzerine İade Talebi
Boyner’den satın aldığım Rayban markalı gözlüğümü, burun kısmımı her taktığımda yara yaptığı için incelemeye gönderdim. İlk gönderdiğimde inceleme sonucu olumsuz geldi, ancak yaşadığım sıkıntı devam ettiği için gözlüğü tekrar incelemeye verdim.
İkinci kez incelemeye göndereli haftalar oldu, yaklaşık bir aydır bekliyorum ve hâlâ tarafıma herhangi bir bilgi dönüşü yapılmadı. Hem sağlık açısından rahatsızlık veren bir ürün kullanmak zorunda kalmam, hem de inceleme sürecinin bu kadar uzaması beni mağdur etti.
Yaşadığım bu sorun ve uzun süren inceleme süreci nedeniyle Rayban gözlüğümün iadesinin yapılmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini ya da tarafıma hediye çekinin tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Boyner Mersin mağazasından Temmuz 2024’te Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü 2–3 kez kullandım ve her taktığımda burun kısmında belirgin bir alerjik reaksiyon oluştu. Kızarıklık ve tahriş sebebiyle doktora gitmek zorunda kaldım ve krem kullanmaya başladım.
Bu durum üzerine 4 Nisan’da Boyner’e başvuru yaptım ve ürün incelemeye gönderildi ancak talebim reddedildi. Daha sonra aynı ürünü iki kez daha incelemeye gönderdim, her seferinde yine red cevabı aldım. Üstelik üçüncü gönderimden dönen ürünün kutusu paramparça haldeydi, gözlüğün küçük metal bölümünde paslanma oluşmuştu ve ürünün karıştırılmış olabileceğinden şüphe duydum. Tüm bu sürece rağmen sorunum çözülmedi. Tüm bu olumsuzluklara rağmen aslında Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeden, Boyner ile anlaşarak sorunun çözülmesini tercih ederdim ancak Boyner bu süreçte yardımcı olmadı. Kullandığım kreme ve yaşadığım alerjik reaksiyona ilişkin rapor ve belgeleri de saklıyorum.
Yaşadığım alerjik reaksiyon ve memnuniyetsizlik nedeniyle Rayban gözlüğün ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından tutar kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki krem kullanımına dair raporlar ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Alerji nedeniyle yaptığım sağlık harcamaları için ayrıca bir talebim bulunmamaktadır ancak ürünün tarafıma yaşattığı bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
İncelemem reddedildi alerjik reaksiyon oluşturduğuna dair doktordan kullandığım kremleri raporlatıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım o zaman daha iyi sonuç alacağıma eminim
