to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasının Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayarak Farklı Marka Değişim İsteğini Reddetmesi
Kayseri Forum Boyner mağazasından Salomon marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra ayakkabıda yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 1 Ocak 2026 tarihinde misliyle değişim yönünde karar verildi.
Hakem Heyeti kararına rağmen Boyner mağazası bana yalnızca aynı markanın ürünüyle değişim yapabileceklerini söyledi. Ancak aynı markanın ayakkabılarının fiyatları şu an oldukça yüksek olduğu için, Hakem Heyeti kararına uygun olacak şekilde farklı marka bir ayakkabı seçmek istediğimi belirttim, bunu kabul etmeyeceklerini ifade ettiler.
Daha sonra Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana farklı marka bir ayakkabı da alabileceğimi söyleyerek tekrar mağazaya yönlendirdiler. Ancak mağazaya gittiğimde müşteri hizmetlerinin mağazaya sadece aynı markada yardımcı olunması yönünde talimat verdiğini öğrendim. Bu durum hem Hakem Heyeti kararına hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede söylenenlere aykırı olduğu için mağduriyet yaşıyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, fiyat dengesine uygun şekilde farklı marka bir ayakkabı seçmeme izin verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle Boyner’i tekrar tercih etmeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kayseri Forum AVM’deki Boyner mağazasından Salomon marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından ayakkabıda yırtılma meydana geldi ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 1 Ocak 2026 tarihinde misliyle değişim yönünde karar verildi.
Hakem Heyeti kararına rağmen Boyner mağazası benimle sadece aynı markanın ürünüyle değişim yapabileceklerini paylaştı. Ancak aynı markanın ayakkabılarının güncel fiyatları oldukça yükseldiği için, kararın ruhuna uygun olacak şekilde, benzer fiyat dengesinde farklı marka bir ayakkabı seçmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları bunu kabul etmeyeceklerini söyledi.
Daha sonra Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana farklı marka bir ayakkabı da alabileceğim ifade edilerek yeniden mağazaya yönlendirildim. Mağazaya gittiğimde ise müşteri hizmetlerinin mağazaya yalnızca aynı marka üzerinden yardımcı olunması yönünde talimat verdiğini öğrendim. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle hem Tüketici Hakem Heyeti kararına hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma söylenenlere aykırı bir uygulama ile karşı karşıya kaldım.
Tüketici Hakem Heyeti’nin misliyle değişim kararına uygun şekilde, fiyat dengesine riayet edilerek farklı bir marka ayakkabı seçmeme izin verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Boyner’i tekrar tercih etmeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner kadar müşterisine önem vermeyen kalitesiz bir marka görmedim. Müşteri hizmetleri ulaşıp çözüm üretmek yerine şikayetle ilgili yardımcı olamayacaklarını ve şikayet vara bir daha şikayet yazmamamı rica ettiler. Gerçekten Boyner'den alışveriş yaparken düşünün bu yazdıklarımı.
