Maltepe Carrefour Boyner'da Hatalı Yönlendirme Ve Zaman Kaybı

Yaklaşık 2 ay önce Maltepe Carrefour Boyner mağazasından 2.800 TL ödeyerek Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü, yaşadığım sorun nedeniyle incelemeye göndermek için Küçükyalı Hilltown Boyner mağazasına teslim ettim ve inceleme sonucu olumlu geldi; değişim onaylandı.

Değişim işlemini yaptırmak için 8 Mayıs günü saat 15:00–16:00 aralığında, evime yakın olduğu için tekrar Maltepe Carrefour Boyner mağazasına gittim. Buradaki müşteri hizmetleri, değişim ya da iadenin mutlaka ürünü hangi mağazaya verdiysem sadece oradan yapılabileceğini söyledi. Ayrıca, ödemeyi QR ile yaptığım için kesinlikle iade olmayacağını, sadece değişim yapabileceğimi, bunu da ancak ürünü bıraktığım mağazadan gerçekleştirebileceğimi iletti. Tüm bu bilgiler, göz teması bile kurmadan, son derece ilgisiz ve savma bir tavırla verildi; bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.

Ertesi gün Anneler Günü yoğunluğu varken Maltepe’den Küçükyalı Hilltown’a yaklaşık 1 saatte zor ulaştım. Hilltown Boyner mağazasındaki çalışanlar ise tamamen farklı bir yaklaşım sergileyerek, böyle bir uygulama olmadığını, Boyner’in aynı çatı altında olduğunu ve istersem outlet mağazalarından bile bu işlemi yaptırabileceğimi belirttiler. Ayrıca, daha önce de başka bir müşterinin Maltepe Carrefour mağazası tarafından aynı şekilde yanlış yönlendirildiğini, bu durumla ilgili benim adıma dilekçe tuttuklarını söylediler.

Boyner’i temsil eden Maltepe Carrefour mağazası müşteri hizmetleri çalışanlarının, müşteriyi adeta pinpon topu gibi oradan oraya bilinçsizce yönlendirmesi, yanlış bilgi vererek zaman kaybettirmesi ve hiçbir şekilde empati kurmadan, göz teması dahi olmadan bu süreci yönetmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Tüm bu stres, yol ve zaman kaybı tamamen personelin hatalı yönlendirmesinden kaynaklandı.

Bu nedenle, özellikle Maltepe Carrefour Boyner mağazasında yanlış ve eksik bilgi veren, ilgisiz davranan müşteri hizmetleri personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için çalışanların süreç ve müşteri iletişimi konusunda acilen eğitilmesini ve yaşadığım stres ile zaman kaybımın Boyner tarafından uygun görülecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Doğru bilgilendirme ve ilgileri için Küçükyalı Hilltown Boyner mağazası çalışanlarına ayrıca teşekkür ederim.