to read complaints and reviews, or file yours.Hilltown Boyner Hediye Kartı Bakiyesi Kayboldu, Tekrar Yüklenmesi Gerekiyor
27 Aralık Cumartesi günü Hilltown Boyner mağazasından 3000 TL’lik hediye kartımla yaklaşık 2000 TL’lik alışveriş yaptım. O gün mağaza çalışanları kartın yılbaşına kadar geçerli olduğunu özellikle belirttiler. Bunun üzerine 29 Aralık Pazartesi günü kartımda kalan hediye liralarımı kullanmak için Kartal Boyner Outlet mağazasına gittim. Kasada kartımı kullandırmak istediğimde kartımda hiç bakiye olmadığı söylendi. Sistemden yapılan işlemlere bakıldığında 2000 TL’lik harcama görünmesine rağmen kartta kalması gereken 1000 TL’lik bakiyenin olmadığı görüldü.
Bu durumdan dolayı yaklaşık 1 saattir mağazada ürün seçip hediye liralarımı kullanmaya çalışırken zaman kaybettim. Sorunu mağaza çalışanlarıyla paylaştığımda, benden Hilltown Boyner’e gidip oradan detaylı fatura çıkarmam istendi. Ancak bu hatanın benden kaynaklanmadığı açıkken, hem uzak bir AVM’ye tekrar gitmemin beklenmesi hem de sorunun çözümü için bu kadar uğraştırılmam adil değil.
Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle kaybolan 1000 TL’lik hediye bakiyemin tespit edilip eksiksiz bir şekilde tekrar kartıma yüklenmesini ve bu sürecin benim ek bir zahmete girmeme gerek kalmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Hangi maile dönüş yapacağınızı bilmiyorum. Bunu benimle paylaşabilir misiniz?
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
