to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Gözlüğümün Sapı Çıktı, Boyner Ret Kararı
Boyner’den yaklaşık sekiz ay önce Persol marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü kullanırken, herhangi bir darbe ya da düşme olmamasına rağmen gözümden çıkarırken sapı yerinden çıktı. Ürünün garanti süresi de hâlâ devam ediyor.
Boyner’e götürerek garanti kapsamında incelenmesini istedim. Ürünü üç hafta önce, yurt dışı seyahatimden döndükten sonra mağazaya teslim ettim ve yaklaşık iki hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı. Ancak servis formunda üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı belirtilerek “ret” kararı verilmiş ve talebim olumsuz sonuçlandırılmış.
Garantisi devam eden ve hiçbir darbeye maruz kalmamış bu ürün için Boyner’in kararını kabul etmiyorum. Gözlüğümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ya da mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Şikayete cevap verdiler ama çözüm yok tekrar gönderin dediler çözüm için garanti vermediler bakalım basıl bir sonuç çıkacak merakla bekliyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Mall Of İstanbul Boyner mağazasından yaklaşık sekiz ay önce Persol marka bir gözlük aldım. Gözlüğün sapı herhangi bir darbe, düşme veya ezilme olmamasına rağmen kendiliğinden çıktı. Yaşadığım bu sorun üzerine geçtiğimiz hafta ikamet ettiğim şehirdeki Boyner Kayseri Forum mağazasına başvurdum. Garanti fişim Boyner’de olmasına ve garanti süreci Boyner üzerinden ilerlemesine rağmen, fişi doldurup beni aradılar ve ürünü başka bir yerden göndermemi istediler. Yani ürünü ve garanti fişini Boyner’e teslim etmeme rağmen süreci sahiplenmeyip çözüm üretmediler. Garanti süresi devam eden, kullanıcı hatası bulunmayan bu arıza için gözlüğümün Boyner tarafından incelenmesini ve sonuç olarak yeni bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Ve yine çözüm üretilmedi Mall oftan aldığım gözlüğü garanti belgesini doldurup vereceklerini başka bir yerden işlem yapmam gerektiğini söylediler ben bunu asla kabul etmiyorum garantisi devam eden Boyner'den alınan ürünü başka yerden neden göndereceğim rezalet gerçekten
