Persol Güneş Gözlüğündeki Üretim Kusuru Ve Mağaza Personelinin Bekletme Politikası

19.05.2026 tarihinde Hilltown AVM Boyner mağazası içerisinde bulunan Sunglass Hut satış noktasından Persol marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü henüz bir ay dahi dolmadan, 19.06.2026 tarihinde normal kullanım sırasında sap kısmından ses gelmesi üzerine kontrol ettiğimde, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın çerçevesinden ayrıldığını gördüm. Bu durum ürünün üretim veya montaj kaynaklı bir kusura sahip olduğunu düşündürmektedir.

Yaşadığım sorun nedeniyle 20.06.2026 tarihinde satın aldığım mağazaya başvurdum. Mağazada bulunan personel, ürünün incelemeye alınabilmesi için mağaza müdürünün ürünü görmesi gerektiğini, müdürün saat 14.00’te geleceğini ve o zamana kadar beklemem gerektiğini söyledi. Bir tüketici olarak, üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bir problem nedeniyle saatlerce mağazada beklememin istenmesini kabul edilemez buluyorum. Mağaza müdürünün onayı olmadan sürecin başlatılamaması ve müdürün çalışma saatlerinin mağaza açılış saatleriyle uyumlu olmaması nedeniyle müşterinin bekletilmesi ciddi bir hizmet aksaklığıdır.

Ayrıca tarafıma, ürünün garanti kapsamında incelemeye alınacağı belirtildi; ancak üretim kaynaklı açık bir kusur için ürünün garanti sürecine sokulması ve bu nedenle ileride garanti haklarımın etkilenebileceği yönündeki yaklaşım son derece rahatsız edicidir. Üretici veya satıcı kaynaklı bariz bir ayıp nedeniyle tüketicinin mevcut haklarının dolaylı olarak kısıtlanması ya da garanti süresince yaşayabileceği olası mağduriyetlerin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Şikayetim yalnızca ürünle sınırlı değildir; mağazada görev yapan personelin süreç yönetimi ve müşteriye yaklaşımı da bu şikayetin bir parçasıdır. Sorunun çözümüne yönelik yardımcı olmak, müşteriyi yormayacak bir yol göstermek yerine, beni saatlerce beklemeye yönlendiren ve alternatif bir çözüm sunmayan bu yaklaşımın Sunglass Hut ve Boyner tarafından değerlendirilmesini istiyorum.

Üretim ve/veya montaj kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kusurlu ürün için garanti sürecinde oyalayıcı bir yol izlenmeden, Persol marka güneş gözlüğüm için hiçbir ek ücret talep edilmeden ya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.