Rayban Gözlüğüm Onarımda Cam Kırıldı, Değişim Talep Ediyorum

Boyner İzmir Hilltown mağazasından Rayban güneş gözlüğü satın aldım. Kısa süre sonra gözlüğün sapı, vidasından çıkıp kırıldı. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm, incelemeye alacaklarını söyleyerek teslim aldılar. Ben de normal bir tamir süreci işleyeceğini düşündüm.

Yaklaşık üç hafta sonra ürünümü teslim alabileceğim yönünde SMS aldım ve mağazaya gittim. Sadece sapı çıkmış ve bir vida atılması gereken gözlüğün, bu kez camının kırılmış olduğunu gördüm. Mağazada kontrol etmesem sanki bu zarar benden kaynaklanmış gibi davranılmasından endişe ettim. Madem onarımı düzgün yapamayıp camı kırdınız, neden bu halde ürünü müşteriye teslim ediyorsunuz, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Bu durum üzerine ürünü tekrar teslim aldılar ve yeniden göndereceklerini söylediler. Ancak güneş gözlüğü özellikle yaz aylarında kullanılan bir ürün olmasına rağmen, yaz bitti ve hâlâ ne gözlüğüm ne de bir değişim işlemi tarafıma sağlanmadı. İkinci gönderimden bu yana da yaklaşık bir hafta geçti, henüz tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Boyner’in, Rayban gözlüğüm için yaşanan bu süreçte müşteri memnuniyetini gözeterek camı kırılmış ürünü tamir etmek yerine yeni bir ürünle değişim yapmasını, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.