to read complaints and reviews, or file yours.Erzurum Boyner Mağazasında Salomon X Ultra Ayakkabısının Çıktığı Ses Ve Konfor Eksikliği
Erzurum MNG AVM’de bulunan Boyner mağazasından yaklaşık iki ay önce Salomon X Ultra model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı günlük kullanımda sadece 10 dakika giydiğimde bile hem ayağımı rahatsız ettiğini hem de topuklu ya da kundura ayakkabı gibi “lap lap” ses çıkardığını fark ettim. Yürürken çıkan bu ses ve yaşadığım rahatsızlık nedeniyle ayakkabıyı konforlu biçimde kullanamıyorum.
Bu durum üzerine mağazaya başvurarak değişim talebinde bulundum ancak yapılan inceleme sonrasında talebim olumsuz sonuçlandı. Aynı gün içinde yine birçok ürün de satın almama rağmen, özellikle bu ayakkabı konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ailecek uzun süredir Boyner müşterisiyiz ve tek bir problemli ürün yüzünden bu şekilde mağdur edilmek bizi gerçekten üzüyor. İşlemle ilgili ST-1436442-Y2R0P numaralı kaydım bulunmaktadır.
Salomon X Ultra model ayakkabımın yaşattığı rahatsızlık ve yürürken çıkardığı ses problemi nedeniyle Boyner Erzurum MNG AVM mağazası tarafından değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Para iadesi değil, sadece sorunsuz ve rahat bir modelle değişim istiyorum. Yıllardır müşterisi olduğumuz firmanın bu konuda bizi mağdur etmemesini ve müşteri memnuniyetini dikkate almasını bekliyorum.
Gelişme
Erzurum MNG AVM’de bulunan Boyner mağazasından Salomon Ultra X model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca evde salonda denerken tabanından “lap lap” şeklinde rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim. Alt tabanı adeta kundura ya da naylon gibi ses çıkarıyor ve bu durum ürünün konforunu tamamen bozuyor.
Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek değişim talep ettim. İnceleneceği söylendi ancak sonuç olumsuz geldi. İkinci kez değişim sürecine başvurdum, yine olumsuz yanıt aldım. Üçüncü kez başvurduğumda ise bu sefer Boyner’in muhatabım olacağı, o da olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Süreç boyunca özellikle Erzurum MNG AVM Boyner mağazasında ürünün gerçekten incelendiğini bile düşünmüyorum; çalışanların baştan savma bir tutum sergilediğini, “benden çıksın da ne olursa olsun” anlayışıyla ilgisiz davrandıklarını hissediyorum.
Tüm ödemeyi kredi kartıyla yaptım, iade istemedim, sadece değişim talep ettim. Hatta Boyner’e olan güvenimden dolayı aynı dönemde yeni ürünler de aldım ve ailece Boyner müşterisi olmaya devam ettik. İşlem fişimde ST-1436442-Y2R0P numaralı kayıt bulunmaktadır.
Böylesine kurumsal bir firmanın sorun çıkaran değil, çözüm üreten bir yaklaşımda olmasını beklerdim. Salomon Ultra X ayakkabıda yaşadığım ses sorununa rağmen değişim talebimin kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ayakkabımın sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum giderilmedi
Yapmış olduğum değişim süreci tekrar ikinci bir değerlendirmeye alındı lütfen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum Boyner gibi kurumsal bir firmanın sorun çıkaran değil de çözüm üreten bir kimlik olduğunun inancındayım inşallah hayal kırıklığına uğramam
