Boyner'den Alınan The North Face Montunda Tüy Dökülmesi Ve Olumsuz İade Kararı

2025 yılı Ekim ayında Erzurum MNG AVM’de bulunan Boyner mağazasından The North Face m Classic Down model bir mont satın aldım. Ürünü yaklaşık 15.000 TL ödeyerek aldım. Montu ilk kez Ramazan Bayramı’nda giydim ve daha ilk kullanımda montun birkaç noktasından tüylerin dışarı çıkmaya başladığını fark ettim.

Bayramdan hemen sonra ürünü Erzurum MNG AVM Boyner mağazasına iade veya değişim talebiyle müşteri hizmetlerine teslim ettim. Kısa süre içinde tarafıma dönüş yapıldı ve kaz tüyü ürünlerde ilk aylarda tüy dökülmesinin normal olduğu, montun zarar görmemesi için de iç taraftan tüylerin çekilmesi gerektiğine dair, kullanıcıyı adeta terzi yerine koyan bir açıklama ile başvuruma olumsuz cevap verildi. Bu kadar yüksek bedelli ve üstelik Boyner ve The North Face gibi iki güçlü markanın adını taşıyan bir üründe böyle bir sonuçla karşılaşmayı adil ve makul bulmuyorum.

İlk olumsuz yanıt sonrası ürünü teslim almadan ikinci kez incelemeye gönderilmesini talep ettim ve şu anda mont Boyner’de incelemededir. Sürece ilişkin kayıt numaram ST-1371312-Q6H1T’dir. Hem ödediğim bedel hem de markalara duyduğum güven sebebiyle bu montta ilk kullanımdan itibaren tüylerin dışarı çıkmasını ve ardından gelen standart, çözüm üretmeyen cevabı kabul etmiyorum.

Talebim, montun ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi ve Boyner mağazasından aynı bedel seviyesinde başka bir ürün ya da farklı bir markanın muadil bir ürünü ile değişiminin sağlanması yönündedir. İnceleme sürecinde bu durumun dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.